Estimado Yannick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales de bonificación y esto es lo que encontré:
"2.6. Los diferentes juegos y tipos de juegos contribuyen a cumplir con los requisitos de apuesta en diferentes grados. Por ejemplo, si un tipo de juego entrega el 100 % de las apuestas, significa que si apuesta 1 €, 1 € contará para completar la apuesta.
A continuación se muestran las tasas de contribución de apuestas de bonificación de los juegos:
• Juegos de tragamonedas: 100% (aparte de la lista a continuación, nos reservamos el derecho de actualizar y perder cualquier ganancia si se apuestan fondos de bonificación en estos juegos).*
• Todos los demás juegos: 0%
*Con un bono activo, los siguientes juegos están estrictamente prohibidos: juegos de mesa, video póquer, juegos de jackpot (juegos de la sección de jackpots incluidos), casino en vivo y los siguientes juegos de tragamonedas: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Quién quiere ser millonario, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Quién quiere ser millonario myster y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Frascos 2, Tombstone RIP. En caso de que esto se incumpla, se perderá el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono".
Sin embargo, creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar.
¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Yannick ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus Terms and Conditions and this is what I found:
"2.6. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering.
Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
• Slot games: 100% (aside from list below which we reserve the right to update and forfeit any winnings if bonus funds are wagered on these games.)*
• All other games: 0%
*With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games(Games from the Jackpots Section included), Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
However, we believe that restricted games should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played.
Could you please forward your game history along with any relevant communication to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
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