El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador logró resolver el problema contactando al soporte. Como recibió todas sus ganancias, marcamos la queja como resuelta.
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Locowin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 4.000 €
Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Un total de tres pagos solicitados por un total de alrededor de € 4,000 no se realizan a pesar del KYC, el soporte no se puede contactar por chat o correo electrónico o no responde. ¿Cómo se puede presionar al proveedor para que cumpla con sus obligaciones? (por ejemplo, información para licenciantes, proveedores de juegos o en foros/redes sociales). Mi impresión actual es que el proveedor Locowin es absolutamente dudoso. ¿Hay experiencias de otros jugadores con procesos similares?
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Público
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hace 2 años
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Estimado Volker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina,
No me parece.
Locowin declara expresamente en su página de inicio que los pagos se realizan rápidamente y se refiere al soporte a través de chat y correo electrónico. No hubo respuestas para mí ni ninguna reacción a los intentos realizados por mi parte.
Los proveedores serios de juegos en línea contactan a sus clientes o pagan dentro de 2-3 días hábiles.
Estoy firmemente convencido de que tampoco habrá respuesta/pago de Locowin en 14 días.
Como gurú de los casinos, ¿tiene acceso y contacto con Locowin? También para poder construir un cierto potencial de amenaza.
Muchas gracias, Volker.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Volker,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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hace 2 años
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Pude avanzar en el proceso a través de un contacto intensivo por chat, pero solo en inglés, entre otras cosas, después de más requisitos de KYC, finalmente se completó la verificación de la cuenta. Después de otro chat de recordatorio sobre los requisitos de pago, Locowin realizó los pagos por un total de 4100 €. En este sentido, el proceso para mí está completo: vale la pena insistir a través del chat y tomar la iniciativa, de lo contrario, probablemente todavía estaría esperando los pagos.
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Público
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hace 2 años
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Estupendas noticias, Volker. Lamento su lucha, pero me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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