A la jugadora de Alemania le confiscaron sus ganancias de bonificación después de jugar un juego restringido. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió en absoluto dentro del tiempo establecido.
Me registré para obtener una nueva cuenta y deposité 30 eu con un bono de bienvenida. He leído los términos y condiciones de los bonos porque llevo jugando mucho tiempo y sé que es necesario. Implementé el bono y solicité 2 retiros de 350 eu y 500 eu, y ayer me quedaban alrededor de 160 eu para jugar, de repente mientras jugaba solo me quedaban 30 eu. Estaba asustado e inmediatamente revisé mis correos electrónicos, y estaba el correo electrónico del casino donde decía que violaste las condiciones del bono porque estabas con un bono activo en reactoons y reactoons 2, y que esto está estrictamente prohibido. Sabía que esto estaba prohibido, había guardado la lista de juegos prohibidos. Había jugado a estos juegos cuando se implementó mi bono. Me gustaría demostrarlo, pero cuando me conecto y voy a mis apuestas, hay más de 800 páginas. Lo extraño es que solo llego a 500. Ni siquiera puedes comenzar por detrás de 800. Así que es imposible para mí, tengo que probar esto. Pero con un 100% de certeza, sé que no jugué estos 2 juegos con bonificación. dinero.
Querida Saskia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿También ha intentado pedirle al casino que le proporcione todo el historial del juego?
¿Existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema? En caso afirmativo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, sí. Inmediatamente ayer escribí un correo electrónico al casino que me gustaría ver el historial de apuestas completo. Lg mierda
Gracias por tu respuesta, Saskia. Démosle unos días más y si el casino no le proporciona el historial del juego, interveniremos.
Hola. Sí, gracias, está bien. Intenté de nuevo hoy rastrear las apuestas en la página del casino, pero solo puedes llegar a las apuestas en las que jugaste con dinero real. Para ser honesto, me parece muy extraño
Hola. Inicié sesión nuevamente hoy para verificar el progreso, pero solo puede llegar a la página 500 de 800. Ayer escribí al casino nuevamente, no obtuve respuesta, solo correos electrónicos para bonificaciones
Muchas gracias Saskia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Saskia,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Me gustaría pedirle a Locowin Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino.
Eso me quedó claro. Tampoco me enviaron el historial de apuestas. Me gustaría ir al abogado, pero el valor de 1000eu en disputa le cuesta solo al abogado. Es por eso que no me importa, busque en otro lado casinos bien calificados, porque no puedo entender en absoluto que ni siquiera den una respuesta aquí, y que este casino todavía tenga una buena calificación de casino aquí.
Querida Saskia,
Como puede ver, el casino no nos respondió en absoluto. Lamentablemente, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como sin resolver, lo que, sin embargo, puede afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo a resolver más este problema. Tampoco estoy seguro de si vale la pena facturar a un abogado, ya que el costo podría ser aún mayor. Sin embargo, aún puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias del casino que podría ayudarlo. Buena suerte y no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru