PrincipalQuejasLocowin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Locowin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 47

Importe: 600 €

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/09/2024 | No resuelta : 24/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Alemania informó que el casino se había negado a pagarle sus ganancias dos veces, citando un problema de bonificación activo y afirmando que era un jugador de OASIS autoexcluido, lo que debería haberle prohibido participar. Después de varios intentos de contacto, lo ignoraron y su saldo fue borrado. El Equipo de Quejas concluyó que debido a la constante falta de cooperación del casino y un historial de casos sin resolver, la queja se cerró como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que evitara Locowin Casino, ya que las prácticas del casino indicaban una falta de consideración por resolver los problemas.

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola,


El casino se negó a realizarme dos retiros. Al parecer, se había activado un bono y quedaban algunos céntimos. El bono se siguió acreditando hasta los siguientes cientos de euros, ya que supuestamente se deducía del saldo total.


Además de eso, soy un jugador baneado de OASIS, ni siquiera me permiten jugar allí.


Después de varios intentos de comunicarme con ellos, ahora me han ignorado y simplemente han cancelado mi crédito.



Atentamente


Ralf P*******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado Prokudin7777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has cumplido todos los requisitos de apuesta asociados con el bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Hola,

Afirman que, gracias a los giros gratis, cada depósito adicional se abonó. Quedaron algunos centavos. No era un bono oficial ni nada por el estilo, de lo contrario se habría acreditado como crédito de bono. Después de solicitar la devolución de todos mis depósitos (porque estoy bloqueado desde enero), decidieron simplemente cerrar mi cuenta.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Prokudin7777,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Locowin Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Locowin Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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