El jugador de España enfrenta problemas con el retiro de los fondos obtenidos de un bono de bienvenida, alegando que el casino ha confiscado esas ganancias a pesar de que los términos establecen que no hay requisitos de apuesta. El jugador argumenta que cumplió con los criterios de apuesta del depósito y cuestiona el límite de apuesta que impuso el casino.
Me han quitado el dinero ganado con un bono de bienvenida el cual pone que no hay requisitos de apuesta solo que había k apostar x36 lo ingresado y así lo hice y ahora me dicen k no podía hacer apuestas de más de 4€ lo cual no tiene sentido porque pone que en el bono de bienvenida no hay requisitos de apuesta
Estimado pichi938,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Yo leí eso y solo ponía k había k apostar x36 lo ingresado lo único leyendo eso
Gracias por tu respuesta, pichi938. Entiendo tu punto de vista, pero debo enfatizar que los Términos de Bonificación siempre se aplican a menos que se indique lo contrario. Si incumpliste repetidamente la apuesta máxima permitida que se especificó en los Términos y Condiciones de Bonificación al apostar este bono, me temo que no podemos ayudarte más.
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Bono de bienvenida sin requisitos de apuesta
