Locowin Casino - Los documentos de comprobante de domicilio del jugador siguen siendo rechazados.

Hola a todos,

He ganado un poco de dinero jugando en este casino. Cuando intenté retirarme, me solicitaron algunos documentos.

Verifico mi identidad correctamente, pero el problema es sobre el prof de dirección.

Como no tengo algunas de las opciones que me solicitaron, intenté contactarlos y enviar otra información al prof.

Más de dos semanas de enviar todo tipo de documentos con toda mi información y todos fueron rechazados (incluyendo mi identificación oficial).

Después de días hablando con mi banco, me proporcionaron un extracto bancario oficial con mi dirección completa, nombre y otra información.

Una vez más, el documento fue rechazado.

La única ayuda que recibo son respuestas automáticas del soporte, copie/pegue la última respuesta que me dieron cuando intento explicar mi situación.

¿Esto es normal?

¿Debo presentar una denuncia pertinente?

¡Gracias de antemano!

Querido justaguy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Como dije, no tengo documentos de servicios públicos con mi dirección y algunas otras opciones. Ya envié mi DNI donde pone claramente mi dirección y nombre. Además, tengo facturas de servicios como mi matrícula de la universidad pública donde está toda mi información. Por último, después de hablar primero con mi banco, me dijeron que no proporcionan ningún tipo de dirección profesional o similar. Porque en mi banco cuando descargas el resumen de los pagos de la cuenta, no hay ninguna dirección visible. Logré obtener un extracto bancario oficial con toda mi información, incluso firmado por mí con la dirección, para que puedan ver que es de hace dos días. Esto también fue rechazado.

Los documentos se proporcionaron más de 8 veces, si mal no recuerdo, y el retiro ha estado pendiente durante más de dos semanas. Todos los documentos proporcionados fueron fotografías en PDF o JPG.

Recibo respuestas automáticas cada vez que intento comunicarme con el soporte para recibir otras opciones para verificar. Esto se está volviendo bastante frustrante.

¡Gracias por tu ayuda!

Querido justaguy,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirles explicaciones; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Locowin Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Le recomendaría que se someta al proceso de disputa del casino. Puede leerlo aquí primero:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (punto 10. QUEJAS)

Si termina contactando al regulador de casinos, no dude en aprovechar nuestro artículo sobre cómo hacerlo aquí: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.