PrincipalQuejasLocowin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Locowin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 7.800 €

Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/08/2022 | Caso cerrado : 22/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Renania-Palatinado envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Buenos dias


lamentablemente tengo un problema con locowin con el pago

Me enviaron un correo electrónico sin un enlace para cargar mi tarjeta de crédito

Después de varias explicaciones, me enviaron un segundo correo electrónico, que también incluía el enlace para cargar la tarjeta de crédito.

lo que hice yo tambien

y también me confirmaron por correo electrónico

Desafortunadamente, cuando se me pregunta en el chat, todos los correos me piden que cargue mi tarjeta de crédito en el primer correo sin enlace.


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Público
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hace 2 años
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Hola, kohlmannjk,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola


El problema es que mi tarjeta de crédito no es reconocida.

o los subí a través de un enlace de Locowin

pero se afirma repetidamente que todavía falta la prueba

porque no había enlace en el primer correo

solo en el 2do correo pero me sigues pidiendo que lo haga desde el primer correo

subir mi tarjeta de credito

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Público
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hace 2 años
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un éxito parcial feliz se puede informar ayer locowin me envió dinero

Te avisaré cuando todo el dinero esté allí.


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Público
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hace 2 años
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Hola, kohlmannjk:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, kohlmannjk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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