El jugador jugó con un bono y ganó 1500 €. Después de enviar documentos para su verificación, sus ganancias fueron canceladas como resultado de infringir los T & C de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 50 euros y jugó ese plus bono, luego ganó 1500 euros, pero fue rechazado 5 veces para retirarlos. A pesar de que envié todo el material requerido por ellos. Luego afirmaron que mi apuesta era alta y, por lo tanto, no legal. Pero, ¿por qué puedo apostar y depositar dinero, pero no retirarlo? así que loki me robó 1500 euros
Querido Michael,
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que perdiste tus ganancias. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. ¿Podría por favor enviarnos la conversación sobre el tema? Puede cargar capturas de pantalla aquí o reenviar el correo electrónico del casino a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Peter
Querido Michael,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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