La jugadora sueca ha cerrado su cuenta por un problema de juego. Más tarde, pudo abrir uno nuevo en un casino hermano y depositar fondos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Tenía una cuenta con joo casino y la cerré por un problema de juego, pero después de eso pude abrir una nueva cuenta 
con su hermana casinon loki casino y haga un depósito! Son casinon hermana y tienen la misma licencia y dirección. Así que quiero que me devuelvan mi depósito porque están bajo la misma licencia y dirección. 
Querida Sanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección de Juego Responsable ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), y esto es lo que encontré:
"Autoexclusión por solicitud
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@joocasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta de usuario y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales ".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos hermanos sean bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Joo Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Pido disculpas Sanna, revisé tu queja nuevamente y noté que esta queja, de hecho, debería ser sobre Loki Casino, ya que Loki Casino es en el que creaste una nueva cuenta. Perdón por el malentendido, cambiaré el casino de Joo Casino a Loki Casino.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Loki Casino directamente? En caso afirmativo, envíe la solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru. Gracias de antemano.
¿Entiendo correctamente que ha tenido una cuenta en el casino Loki en el pasado y ahora puede abrir otra cuenta? ¿Sería tan amable de comunicarse conmigo, explicarme la situación y no solo enviarme capturas de pantalla? Realmente trato de entender lo que sucedió aquí, pero necesito su cooperación. Gracias de antemano.
He hablado con ellos pero se niegan a devolver mi configuración.
¿Podría responder la pregunta de mi último mensaje?
"¿Entiendo correctamente que ha tenido una cuenta en el casino Loki en el pasado y ahora puede abrir otra cuenta?"
Primero tuve en joo casino, que dejé por adicción al juego y son casinos hermanos con la misma dirección y licencia de loki casino.
Sana, como mencioné anteriormente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Estos dos casinos operan en la misma plataforma, sin embargo, son administrados por diferentes personas. Sin mencionar que, según sus conversaciones, supongo que el problema ocurrió hace 3 años, y existe la posibilidad de que los casinos actualmente tengan reglas y propietarios completamente diferentes.
Me temo que no hay mucho más que podamos hacer para apoyar su caso aquí. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Podrían ser amables y conocer los depósitos de la otra cuenta que abro. Después de que cerré mi cuenta en el primer casino por adicción al juego
Le pido disculpas a Sanna, pero por las razones mencionadas anteriormente, no podemos continuar con esta queja.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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