El casino decidió cerrar la cuenta del jugador y confiscar todas las ganancias sin ninguna explicación.
Gané en el casino, al final mi dinero no se paga y simplemente se elimina y se reduce a 80 euros.
Después de contactarlos, solo significan términos generales, también cerré mi cuenta con ellos.
I won in the casino, in the end my money is not paid out and is simply deleted and reduced to 80 euros.
After contacting them, they only mean general terms, I also closed my account with them.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
Ya hablamos con este jugador y esto es lo que nos dijo:
"Hola,
He cargado 70 euros en mi cuenta y he jugado normalmente y no he recibido ningún bono. Cuando tenía 4600 euros, quería que me retiraran el dinero de repente. Vi que estaba en un sistema de bonificación, lo que significaba que tenía que ganar 40 veces la apuesta para poder retirar el dinero. Cuando estaba en 3900 euros tenía 40 veces más de lo que todo me mostró con%. De donde vino el 100%, el casino borró mi dinero y me cargó con 86 euros.
Lo cual no es justo ni incorrecto. "
"Eliminé mi cuenta porque no juego en sitios que me quitan mi dinero"
We already talked with this player and here is what he told us:
"Hi there,
I have loaded 70 euros into my account and have played normally and have not received any bonus. When I had 4600 euros on it, I wanted to have the money withdrawn suddenly I saw that I was in a bonus system, which meant that I had to earn 40 times the stake so that I could withdraw the money. When I was at 3900 euro I had 40 times what the whole thing showed me with%. Where the 100% came from, the casino deleted my money and loaded me with 86 euros.
Which is just not fair and wrong. "
"I had my account deleted because I don't play on sites that take my money away"
We already talked with this player and here is what he told us:
"Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist."
"Ich habe mein konto löschen lassen, den ich spiele nicht auf seiten die mein geld wegnehmen"
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Besar Sejdii!
¡Realmente lamentamos esa molestia! Pero desafortunadamente no podemos aceptar usuarios de Suiza porque actuamos a través de las condiciones establecidas por la licencia MGA. Nuestro departamento de pagos realizó el reembolso de su depósito de acuerdo con los Términos y Condiciones de Loki Casino:
"4.3 Por diversas razones legales o comerciales, no permitimos que las cuentas sean abiertas o utilizadas por clientes basados o domiciliados en ciertas jurisdicciones. No puede usar el Sitio web y / o los Servicios si se encuentra en una jurisdicción prohibida El hecho de que el sitio web sea accesible en una jurisdicción prohibida, o que el sitio web se proporcione en el idioma oficial de una jurisdicción prohibida, no se interpretará como una condonación del uso del sitio web en dicha jurisdicción prohibida. Cualquier intento de evadir esta restricción (por ejemplo, mediante el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o al proporcionar información falsa o engañosa sobre su ubicación, ciudadanía o lugar de residencia, o haciendo apuestas o apuestas utilizando el sitio web a través de un tercero o en nombre de un tercero ubicado en una jurisdicción prohibida) es un incumplimiento de estos Términos y puede constituir un delito penal según las leyes aplicables. se hace evidente, o tenemos motivos razonables para sospechar, que se encuentra en cualquiera de las jurisdicciones prohibidas, esto puede resultar en que cerremos su Cuenta, sin la obligación de proporcionarle un aviso anticipado, congelar los fondos y proporcionar la información correspondiente. detalles a las autoridades relevantes y usted deberá compensarnos por cualquier daño o pérdida resultante de los mismos ".
"28.3 Los jugadores que accedan al sitio web desde y / o residan en ciertas jurisdicciones pueden tener prohibido hacerlo debido a su ubicación y / o residencia. Estas jurisdicciones serán elegidas por la Compañía a su exclusivo criterio e incluyen, pero no se limitan a : Afganistán, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Camboya, China, Comoras, Congo, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Georgia, Grecia, Guadalupe, Hungría, India, Irán , Iraq, Irlanda, Italia, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Martinica, Mauricio, Mayotte, Moldavia, Nueva Caledonia, Corea del Norte, Pakistán, Palestina, Portugal, Puerto Rico, Reunión, Rumania, San Pedro y Miquelón, Arabia Saudita, Somalia, España, Sudán, Siria, Turquía, Ucrania, Estados Unidos, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental y Yemen ".
Desafortunadamente, el reembolso es solo una forma posible para nosotros en esa situación, porque las reglas son las mismas para cualquier usuario de casino.
Realmente apreciamos su elección de nuestro casino y si algún día nuestra Licencia nos permite aceptar usuarios de Suiza, ¡nos encantaría volver a verlo!
Respetuosamente,
Equipo de Loki Casino
Hello, Besar Sejdii!
We are really sorry for that inconvinience! But unfortunatelly we cant accept users from Switzerland because we act via conditions that is established by MGA license. Our payment department made the refund of your deposit according to Terms and Conditions of Loki Casino:
"4.3 For various legal or commercial reasons, we do not permit accounts to be opened by, or used from, customers based or domiciled in certain jurisdictions. You may not use the Website and/or the Services if you are located in a prohibited jurisdiction. The fact that the Website is accessible in a prohibited jurisdiction, or that the Website is provided in the official language of a prohibited jurisdiction, shall not be construed as condoning the use of the Website in such prohibited jurisdiction. Any attempt to evade this restriction (e.g. by using a VPN, proxy or similar service that masks or manipulates the identification of your real location, or by otherwise providing false or misleading information regarding your location, citizenship, or place of residence, or by making bets or wagers using the Website through a third party or on behalf of a third party located in a prohibited jurisdiction) is a breach of these Terms and may constitute a criminal offence under applicable laws. If it becomes apparent, or we have reasonable grounds to suspect, that you are located in any of the prohibited jurisdictions, this may result in us closing your Account, without an obligation to provide you with advance notice, freezing the funds therein and providing the applicable details to any relevant authorities and you shall compensate us for any damage or loss resulting therefrom."
"28.3 Players accessing the website from and/or resident in certain jurisdictions may be prohibited from doing so because of their location and/or residency. These jurisdictions shall be chosen by the Company at its sole discretion and include, but may not be limited to: Afghanistan, Armenia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Cambodia, China, Comoros, Congo, Denmark, Estonia, Ethiopia, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Georgia, Greece, Guadeloupe, Hungary, India, Iran, Iraq, Ireland, Italy, Jordan, Kuwait, Lebanon, Libya, Martinique, Mauritius, Mayotte, Moldova, New Caledonia, North Korea, Pakistan, Palestine, Portugal, Puerto Rico, Reunion, Romania, Saint Pierre and Miquelon, Saudi Arabia, Somalia, Spain, Sudan, Syria, Turkey, Ukraine, United States, Wallis and Futuna, Western Sahara and Yemen."
Unfortunatelly, refund is only one possible way for us in that situation, because rules are same for any users of casino.
We do really appreciate you choise of our casino and if some day our License will allow to us accept users from Switzerland we would be really glad to meet you again!
Respectfully,
Loki Casino Team
Tu texto no tiene sentido. Cuando me registré, todo salió bien, gané 4600 euros y de alguna manera estaba en el sistema de bonos, aunque no seleccioné un bono y no recibí un bono. El barómetro de bonificación fue al 100% cuando estaba en 3900Euro, donde el barómetro de bonificación fue al 100% y quería retirar el dinero que el dinero se había ido. En el chat decía que había recibido un bono y, por lo tanto, solo podía pagar el 200% de lo que había depositado, después de lo cual solo no tenía aprox. 86 euros en lugar de los 3900 euros en la cuenta. ¿Cómo funciona que pueda jugar hasta que Dios sepa cuánto y tan pronto como quiera retirar el dinero desaparece, y mucho menos porque nunca he activado o recibido un bono?
Your text makes no sense. When I registered everything went well, I won 4600 euros and I was somehow in the bonus system even though I did not select a bonus and did not receive a bonus. The bonus barometer went to 100% when I was at 3900Euro, where the bonus barometer went to 100% and I wanted to withdraw the money the money was gone. In the chat it said that I had received a bonus and could therefore only pay out 200% of what I deposited, after which I only had no approx. EUR86 instead of the EUR 3900 on the account. How does it work that I can play until god knows how much and as soon as I want to withdraw the money disappears, let alone because I have never activated or received a bonus.
Ihr text macht keinen sinn. Als ich mich registriert habe ging ja auch alles ich habe 4600euro gewonnen und ich war irgendwie im bonussystem drinn obwohl ich keinen bonus ausgewählt habe und auch keinen bonus erhalten habe. Der bonus barometer ging auf 100% als ich bei 3900Euro war, wo der Bonusbarometer auf 100% ging und ich das Geld auszahlen wollte war das Geld weg. Im Chat hiess es dann ich hätte eine bonus erhalten und konnte somit nur 200% auszahlen von dem was ich eingezahlt habe, daraufhin hatte ich nur no ca.86euro anstatt die 3900 euro auf dem konto. Wie geht das, das ich spielen kann bis gott weiss wieviel und sobald ich auszahlen will verschwindet das geld, geschweige denn ich habe nie einen bonus aktiviert oder erhalten.
Le expliqué a los representantes del casino en privado, estamos juzgando las quejas basadas en nuestro códice de juego justo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Dónde está escrito que el casino debería bloquear a los jugadores de países restringidos; sin embargo, si el casino acepta al jugador del país restringido por accidente, deben tratarlo como él viene del país permitido. Pagarle todas las ganancias y bloquear su cuenta.
En su caso, el casino debería pagarle sus ganancias en lugar de devolver el depósito.
También entendemos su posición, pero creemos que pagar al jugador es mucho más justo y luego devuelve el depósito. Déjame explicarte por qué. En caso de que este jugador pierda, el casino se queda con su dinero. En caso de ganar, el casino devuelve el depósito, y eso es injusto.
No tenemos otra opción para marcar esta queja como "no resuelta". Esta queja tendrá una categoría especial: "contra el codex de juego justo". No tendrá un impacto tan significativo en la calificación porque el casino estaba actuando de acuerdo con sus T&C pero aún visible para otros jugadores, para asegurarse de que no cometan el mismo error.
No entiendo qué pasó con el medidor de bonificación o por qué es importante.
I explained to the casino representatives privately, we are judging complaints based on our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Where is written that casino should block players from restricted countries; however, if the casino accepts player from the restricted country by accident, they should treat him as he comes from the allowed country. Pay him all the winnings and block his account.
In your case, the casino should pay you your winnings instead of returning the deposit.
We understand their position too, but we believe that pay the player is much fairer then returns the deposit. Let me explain why. In case that this player loses then the casino keeps his money. In case of a win, casino return the deposit, and that is unfair.
We have no other choice as to mark this complaint as "unresolved". This complaint will have a special category - "against fair gambling codex." It will have no such a significant impact on the rating because the casino was acting according to their T&C's but still visible for other players, to be sure they do not make the same mistake.
I do not understand what happened with the bonus meter or why is it important.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola bs
Tenemos una respuesta de la Autoridad de Juego de Malta. Estuve la semana pasada en la conferencia en Londres y hablé con otras autoridades de juego sobre su caso.
Un momento antes de estar listo para publicar la respuesta, el casino me contactó, parece que la situación es un poco complicada.
Deberían publicar su respuesta muy pronto.
Hello B.s.
We have got an answer from the Malta Gaming Authority. I was last week at the conference in London and spoke with other gaming authorities about your case.
A moment before I was ready to post the reply casino contacted me it looks like the situation is a bit complicated.
They should post their reply very soon.
Besar Sejdii, he pedido verificar toda su actividad en Loki.com para asegurarme de que seamos honestos e imparciales con respecto a usted como usuario de nuestro casino.
Y vimos a continuación:
`` La actividad de los jugadores en nuestro casino comenzó con un depósito de 43 euros con un bono de bienvenida del 100%. Según los términos de bonificación de nuestro casino, las ganancias máximas de las apuestas realizadas con los fondos de bonificación son una vez (x1) el monto de la bonificación otorgada, más el depósito. Esto significa que si un jugador recibe un bono de € 1,000 con un depósito de € 1,000, el máximo que se puede ganar con dicho bono es de € 2,000.
En el ejemplo del caso actual, serían 86 euros - 43 euros desde el depósito y la cantidad equivalente, 100%, de la bonificación recibida.
En el momento del segundo depósito por un monto de 70 euros, quedaban fondos del depósito inicial y el bono, por lo tanto, dado que el bono no fue apostado o cancelado, el jugador continuó apostando el monto establecido bajo las condiciones de bono restantes. Como la bonificación se apostaba completamente, la cantidad del saldo convertida según los Términos de bonificación mencionados anteriormente.
También vale la pena mencionar que la mayor parte de dichas ganancias se recibió con una violación de la apuesta máxima permitida: el jugador ganó en bonos después de apostar 72 euros. Según la sección 10.8 de los Términos y condiciones de nuestro casino, todas las apuestas están limitadas a un máximo de 50 euros. En caso de que sea técnicamente posible realizar una apuesta o un giro superior a 50 euros, Cyberplay Management Ltd se reservará el derecho de cancelar la apuesta y reembolsar el monto apostado, dejando nulas las ganancias o pérdidas.
Respetuosamente,
Equipo de Loki Casino
Besar Sejdii, I have asked to check all your activity in the Loki.com so being sure that we were honest and unbiased to you as for user of our casino.
And we saw next:
``Player's activity in our Casino started off a 43 euros deposit with a 100% welcome bonus on top of it. Per our Casino's bonus terms, maximum winnings from wagers made with the bonus funds is one time (x1) the amount of the bonus awarded, plus deposit. This means that if a player receives a €1,000 bonus with a €1,000 deposit, the maximum that can be won from said bonus is €2,000.
On the example of current case it would be 86 euros - 43 euros from deposit and the equal, 100%, amount of bonus received.
At the time of the second deposit in the amount of 70 euros, there were funds left from the initial deposit and bonus, therefor, since bonus wasn't wagered or canceled, player continued wagering the amount set under the bonus conditions that was left. As bonus was fully wagered, the amount on the balance converted per the mentioned earlier Bonus Terms.
It also worth mentioning, that greater portion of said winnings was received with a violation of max allowed bet - player won on bonus after betting 72 euros. Per section 10.8 of our Casino's Terms and Conditions, all bets are limited to a maximum of 50 Euros. Should it be technically possible to place a bet or spin above 50 Euros, Cyberplay Management Ltd will reserve the right to cancel the bet and refund the amount wagered, rendering any winnings or losses null.
Respectfully,
Loki Casino Team
Lo siento, primero dices que no estoy registrado contigo, ahora vienes con eso.
1. ¿Por qué podría jugar hasta 4600 euros aunque no sea así?
2. Nunca elegí querer un bono.
3. No he estado jugando en el casino desde ayer, lo que te pasó es débil por tu parte.
Si acabara de perder, no habrían dicho nada sobre bonus bla.
Quien acepta un bono de lo que solo puede pagar el doble del depósito, eso tiene 0 sentido.
Sorry first you say I am not registered with you, now you come with that.
1. Why could I play up to 4600 euros even though it shouldn't be.
2. I never chose to want a bonus.
3. I haven't been playing in the casino since yesterday, what happened to you is just weak on your part.
If I had just lost, they wouldn't have said anything about bonus blah.
Who accepts a bonus what he can only pay out twice the deposit, that makes 0 sense.
Sorry zuerst sagen sie ich bin nicht registriert bei euch, jetzt kommen sie mit dem.
1. Wieso konnte ich bis 4600euro spielen obwohl es ja eigentlich nicht gehen sollte.
2. Ich habe nie ausgewählt das ich einen bonus will.
3. Ich spiele nicht seit gestern im Casino, was mir bei euch passiert ist, ist einfach schwach von eurer Seite aus.
Hätte ich einfach verloren, hätten sie genau nichts gesagt von wegen bonus blabla.
Wer akzeptiert einen Bonus was er nur das doppelte von der einzahlung auszahlen kann, das macht 0 Sinn.
Bs. Antes hicimos un gran esfuerzo para obtener información de tantas autoridades de juego como fuera posible para obtener una opinión sobre un problema de país restringido y obtener datos suficientes para fallar a su favor. (contra la clasificación del códice de juego justo)
La evidencia, lo que el casino nos mostró recientemente, cambió completamente la situación. Desde su sitio web está claro que, de hecho, tienen una regla de ganancia máxima, y no es una regla oculta como puede ver. En nuestro sitio web, también mostramos esta condición adicional con texto en negrita. Ahora estamos trabajando junto con el casino en una comprensión más profunda de qué y cómo sucedió. Escribiste que no querías un bono, pero su bono no es automático. ¿Estás seguro de que no recibiste un bono?
También verificamos el bono, pero el límite de los bonos no es nada terrible, depende completamente del casino cómo establecen sus bonos. En este caso, tiene una cantidad máxima de bonificación enorme pero no tan altas ganancias posibles, lo cual está bien. Te avisaré cuando revisemos todas las pruebas. Perdón por no tan buenas noticias, pero al menos podríamos averiguar qué pasó.
B.s. we before made a huge effort to get information from as many gaming authorities as was possible to get an opinion about a restricted country problem and get enough data to rule in your favour. (against fair gambling codex classification)
The evidence, what casino showed us recently, completely changing the situation. From their website is it clear that they indeed have a max winning rule, and it is not hidden rule as you can see. On our website, we also show this bonus condition with bold text. We are now working together with the casino in a deeper understanding of what and how happened. You wrote that you didn't want a bonus, but their bonus is not automatic. Are you sure that you didn't take a bonus?
We also checked the bonus, but cap on bonuses is nothing terrible, it is entirely on the casino how they set their bonuses. In this case, you have a huge maximum bonus amount but not so high possible winnings, which is OK. I will let you know when we doublecheck all the proofs. Sorry for not so good news but at least we would be able to find out what happened.
Hola
No seleccioné el bono.
Para ser honesto, tampoco espero el dinero.
¿Cómo deja eso que el cliente juegue hasta que tenga más de 4600 euros, tan pronto como quiera pagar el dinero se elimina? He estado jugando en el casino durante años y nunca he visto a un tonto.
Si hubiera cobrado 1000 euros y lo hubiera perdido, no importaría para el casino.
Muchos casinos tienen, por lo que debe seleccionar el bono para que sea válido y aquí esté automáticamente, precisamente por la razón de que nadie puede ganar.
¡Y eso está mal!
Definitivamente aconsejaré a todos que no jueguen allí
Hi there
I did not select the bonus.
To be honest, I don't expect the money anymore either.
How does that let the customer play until he has over 4600 euros, as soon as he wants to pay out the money is deleted. I have been playing in the casino for years and I have never seen such a fool.
If I had charged 1000 euros and lost it, it would not matter for the casino.
A lot of casinos have so that you have to select the bonus so that it is valid and here it is automatically on it, precisely for the reason that nobody can win.
And that's just wrong !!
I will definitely advise everyone against playing there
Hallo
Ich habe den bonus nicht angewählt.
Ehrlich gesagt rechne ich auch nicht mehr mit dem geld.
Wie geht das den kunden spielen lassen bis er über 4600 euro hat, sobald er auszahlen will wird das geld gelöscht. Ich spiele seit jahren im casino und so eine verarschung habe ich nie gesehen.
Hätte ich 1000 euro aufgeladen und verloren, wäre das für das casino auch egal.
Sehr viele casino haben so das man den bonus anwählen muss damit er gültig ist und hier ist er automatisch drauf, genau aus dem grund das ja niemand gewinnen kann.
Und das ist einfach falsch!!
Ich werde auf jedenfall alle dir dort spielen wollen davon abraten
Hola bs
Pasé mucho tiempo con su queja tratando de entender lo que sucedió.
Parece que realizó el primer depósito de € 43 y obtuvo un bono de 43 €. Este bono lo activó en su cuenta, y fue posible rechazar el bono y jugar solo con un depósito como puede ver en la pantalla.
Luego realizó su segundo depósito de € 70 (y en este punto, no estoy seguro de cuánto dinero quedó en su cuenta, pero el casino dijo que todavía tenía un saldo de bonificación, no estamos seguros de la cantidad, en este punto cambio de casino y no quiero decirnos (antes de que cooperaran sin problemas) + había una barra de progreso que mostraba cuánto dinero aún necesita apostar)
Después de este segundo depósito, seguiste jugando con un bono activo. Este bono tiene un retiro máximo 1x (bono + depósito). Después de que ganó grandes ganancias (con una apuesta de € 72 que fue una violación de la regla de apuesta máxima) en algún momento, terminó la apuesta y el casino dedujo el resto de las ganancias de su cuenta. Por lo tanto, el saldo de su cuenta se estableció en 86 €.
Lo que estamos tratando de entender: ¿Sabía que su bono todavía está activo? Creemos que el bono, donde puedes ganar un máximo de 2 veces lo que depositas, no es una ventaja para un jugador. Sin embargo, depende del casino cómo establecen sus bonos, y no queremos criticarlos por eso.
Queremos asegurarnos de que el casino no utilice estas reglas de ganancias máximas junto con otros depósitos para obtener una ventaja injusta.
Hello B.s.
I spent lots of time with your complaint trying to understand what happened.
It looks like you made the first deposit of €43 and got a bonus 43€. This bonus you activated in your account, and it was possible to refuse the bonus and play only with a deposit as you can see on the screen.
Then you made your second deposit of €70 (and in this point, I am not sure how much money was left on your account, but casino said that you still had a bonus balance, we are not sure about the amount - in this point casino switch and don't want to tell us (before they were cooperating flawlessly) + there was a progress bar showing how much money you still need to wager)
After this second deposit, you continued to play with an active bonus. This bonus has maximum withdrawal 1x (bonus + deposit). After you won big winnings (with €72 bet which was a violation of max bet rule) at some point, you finished the wagering and casino deducted the rest of the winning from your account. So your account balance was set to €86.
What we are trying to understand: Did you know that your bonus is still active? We think that bonus, where you can win maximum 2x what you deposit, is not an advantage for a player. However, it is up to the casino how they set their bonuses, and we don't want to criticize them for that.
We want to be sure that casino doesn't use this max win rules in conjunction with other deposits to take an unfair advantage.
No sabía nada acerca de un bono y cuando hice el segundo depósito no recibí un bono, lo cual sería correcto porque no quería un bono.
Lo que no puedo entender ni quiero es por qué puedo ganar más de 4600 euros a pesar de que solo podría haber ganado un máximo de dos veces la apuesta. Cuando quise retirar mi crédito, mi dinero fue eliminado.
No espero nada más, pero eso es solo una mejilla.
También podría abrir un sitio de casino en línea y usar regulaciones de bonificación de mierda para que los jugadores no tengan la oportunidad de ganar, pero eso no es justo.
I knew nothing about a bonus and when I made the second deposit I did not receive a bonus, which would be correct because I did not want a bonus.
What I can not understand and want is why I can win over 4600 euros even though I could only have won a maximum of twice the stake. When I wanted to withdraw my credit, my money was deleted.
I hope nothing more, but that's just a cheek.
I could also open an online casino site and use shit bonus regulations so that players don't have a chance to win, but that's not fair.
Ich wusste nichts von einem Bonus und bei der 2. einzahlung habe ich auch keinen Bonus erhalten, was auch richtig wäre da ich keinen bonus wollte.
Was ich nicht verstehen kann und will ist wieso kann ich über 4600euro gewinnen obwohl ich nur maximal das doppelte vom einsatz hätte gewinnen können. Als ich mein Guthaben auszahlen wollte wurde mein geld gelöscht.
Ich erhoffe mir nichts mehr, aber das ist einfach eine frechheit.
Ich könnte auch eine onlinecasino seite aufmachen und scheiss bonusreglement einsetzen damit die spieler keine chance haben zu gewinnen, aber das ist nicht fair.
Hola bs
Finalmente, tenemos todos los datos y podemos completar la historia.
Primer depósito: depositó 43 € y obtuvo un bono de 43 € con una regla de ganancia máxima de 1x (depósito + bono) total 86 €
Segundo depósito: depositó 70 € y rechazó un bono, pero le quedaba un saldo de 0.15 € desde el primer depósito. El casino no canceló ese bono, sino que lo atrajo a una trampa.
Asumieron que quieres terminar la apuesta del primer bono (pero quién demonios haría eso y por qué motivo)
Entonces, debido a que su bono aún estaba activo, también aplican la regla de ganancias máximas (86 €), que es totalmente depredadora.
A nadie que haga un depósito de € 70 y rechace el bono le gustaría limitar sus ganancias en € 86 voluntariamente.
Sobre esta situación, tuvimos muchas discusiones con un representante de casino. Ella me dijo que crearon un entorno y que los jugadores deberían tener en cuenta las reglas de que vio una barra de progreso de bonificación y si no deseaba una bonificación, podría cancelarla en cualquier momento.
Considero esta argumentación como una tontería, en buenos casinos, si el jugador hace un depósito y aún queda un pequeño saldo en su cuenta, el casino anula el bono. En caso de que quede más saldo de bonificación, el casino debe informar al jugador que aún le queda algo de saldo y preguntarle qué le gustaría hacer. (abandonar bono, mantener el bono)
Sin embargo, tienen derecho en caso de su apuesta de € 72:
Cuando su saldo alcanzó los € 1641.24, hizo una apuesta de 72 € y ganó pero, de acuerdo con las reglas:
10.8 de los términos y condiciones de nuestro casino, todas las apuestas están limitadas a un máximo de 50 euros. En caso de que sea técnicamente posible realizar una apuesta o un giro superior a 50 euros, Cyberplay Management Ltd se reservará el derecho de cancelar la apuesta y reembolsar el monto apostado, dejando nulas las ganancias o pérdidas.
Esta apuesta única debe cancelarse, pero todas las demás apuestas que no superen los 50 € están bien.
Entonces, nuestro punto de vista es que este casino le debe más de € 1600 - otras apuestas que hizo. Su "entorno" debería solucionar esta situación, o lo consideraremos como términos de bonificación injustos.
En caso de que se nieguen a pagarle, lo ayudaremos a presentar una queja ante la Autoridad de Juego de Malta.
Hello B.s.
Finally, we have all the data, and we can complete the story.
First deposit: you deposited 43€ and get a bonus of 43€ with maximum win rule of 1x (deposit +bonus) total 86€
Second deposit: you deposited 70€ and refused a bonus, but you had a 0.15€ balance left from the first deposit. The casino didn't cancel that bonus but instead lure you into a trap.
They assumed that you want to finish the wagering of the first bonus (but who on earth would do that and for what reason)
So because your bonus was still active, they apply also maximum winnings rule (86€) which is entirely predatory.
Nobody who will make a €70 deposit and refuse bonus would like to limit his winnings on €86 voluntarily.
About this situation, we had a lot of arguing with a casino representative. She told me that they created an environment and players should take care of the rules that you saw a bonus progress bar and if you didn't want a bonus you could cancel it anytime.
I consider this argumentation as bullshits, in good casinos, if the player makes a deposit and there is still some tiny balance left on his account, the casino void the bonus. In case that there is more bonus balance left, the casino should inform the player that he has still some balance left and ask him what he would like to do. (abandon bonus, keep the bonus)
However, they have right in case of your €72 bet:
When your balance reached €1641.24 you made a 72€ bet and won but, according to rules:
10.8 of our Casino's Terms and Conditions, all bets are limited to a maximum of 50 Euros. Should it be technically possible to place a bet or spin above 50 Euros, Cyberplay Management Ltd will reserve the right to cancel the bet and refund the amount wagered, rendering any winnings or losses null.
This single bet should be cancelled, but all other bets which not exceed €50 are OK.
So our point of view is that this casino owes you €1600 +- other bets you made. Their "environment" should fix this situation, or we will be considering this as unfair bonus terms.
In case they refuse to pay you, we will assist you in filing a complaint to Malta Gambling Authority.
Nos gustaría pedirle al Loki Casino Online que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Loki Casino Online to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Desafortunadamente, después de muchos diálogos con los representantes del Casino, no pudimos convencerlos de que este jugador debería recibir un pago y que su "entorno" está mal configurado.
Los argumentos más persuasivos del lado del casino son que el jugador tiene una barra de progreso visible del bono y que el jugador puede cancelar el bono en cualquier momento.
Desde nuestra perspectiva:
Cuando un jugador tiene una pequeña cantidad de dinero en su cuenta + bono activo y realiza otro depósito, este bono debe ser abandonado automáticamente. Principalmente debido a las reglas de ganancias máximas de todos los bonos de Loki Online Casino (ganancia máxima = 1x (bono + depósito)
Esta regla puede conducir a situaciones absurdas, como cuando el jugador deposita € 50 y recibe un bono de primer depósito y con una pequeña cantidad de dinero restante del bono de primer depósito realice un segundo depósito de € 1000. Sin embargo, con el bono de primer depósito aún activo, puede ganar un máximo de € 100.
Unfortunately, after a lot of dialogues with Casino representatives, we were unable to convince them that this player should be paid and their "environment" is set wrongly.
The most persuasive arguments from casino side are that the player has a visible progress bar of the bonus and that the player can cancel the bonus anytime.
From our perspective:
When a player has only little amount of money on his account + active bonus and makes another deposit, this bonus should be automatically abandoned. Mainly because of maximum winnings rules from all Loki Online Casino bonuses (max win = 1x (bonus+ deposit)
This rule may lead to absurd situations like when player deposit €50 and take a first deposit bonus and with small amount of money left from the first deposit bonus make a second deposit of €1000. However, with still active first deposit bonus he may win a maximum €100.
Desafortunadamente, no obtuvimos la segunda respuesta de MGA cuando los confrontamos con la situación hipotética de cuán absurda puede crear este "ambiente".
En la primera respuesta de MGA, escribieron:
Lamentablemente, no tenemos control sobre la asignación de bonos, giros gratis o cualquier otro material promocional similar dado por los operadores de juegos, ya que estos se consideran una decisión comercial.
Debido a que no respondieron a nuestro segundo mensaje, no podemos ayudar a Bs. Tratamos de negociar la situación con el casino, pero su declaración sigue siendo la misma. El jugador debe cancelar el bono antes de realizar el depósito. (0,15 € era el tiempo restante en su cuenta) lo que provocó que en sus próximas ganancias se aplicaran 1x (bonificación + depósito) regla de ganancias máximas (mi opinión es que este es un límite muy bajo para ganancias máximas)
Creemos que en este caso el jugador tiene parcialmente el derecho, y el casino debería pagarle € 1641.24.
El valor monetario de la queja se redujo a 1641,24 € porque el jugador incumplió una regla 10.8 y obtuvo ganancias de más de 50 € de apuesta.
Situaciones como esta la consideramos depredadora y contra el juego justo del códice.
Por lo tanto, estamos cerrando esta queja como "no resuelta".
Unfortunately, we didn't get the second respond from MGA when we confront them with the hypothetical situation how absurd situation can this "environment" create.
In the first reply from MGA, they wrote:
Regrettably, we have no control over the allocation of bonuses, free spins or any other similar promotional material given by the gaming operators, since these are considered to be a business decision.
Because they didn't respond on our second message, we are unable to help B.s. We try to negotiate the situation with the casino, but their statement remains the same. The player should cancel the bonus before making the deposit. (€0.15 was that time left on his account) which caused that on his next winnings were applied 1x (bonus + deposit) maximum winnings rule (my opinion is that this is a very low cap for maximum winnings)
We believe that in this case player has partially right, and casino should pay him €1641.24.
The money value of complaint was lowered to €1641.24 because player breached a rule 10.8 and got winnings from more than €50 bet.
Situations like this we consider as predatory and against fair gambling codex.
Therefore we are closing this complaint as "unresolved."
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hola querido jugador
Hemos revisado su apelación nuevamente y nos gustaría llegar a un acuerdo sobre este caso.
Querido jugador,
Comuníquese con nuestro departamento de pagos lo antes posible y le brindaremos toda la ayuda necesaria para resolver este problema.
Un cordial saludo
Equipo LokiCasino
Hello dear player
We have reviewed your appeal again and would like to come to terms on this case.
Dear player,
please contact our payment department as soon as possible and we will provide all the necessary help in resolving this issue.
Kind regards
LokiCasino Team
Gracias por responder
nuestro correo electrónico: en_support@lokicasino.email
Además, en un futuro próximo le enviaremos una carta con información más detallada.
Por favor, mantente en contacto con nosotros y con el departamento de pagos para que podamos resolver rápidamente esta situación.
Equipo LokiCasino
Thanks for answering
our e-mail: en_support@lokicasino.email
Additionally, in the near future we will send you a letter with more detailed information
Please, stay in touch with us and with the payment department so that we can quickly resolve this situation
LokiCasino Team
Hola
Debido a razones técnicas asociadas con los proveedores de pagos, no pudimos procesar la primera solicitud de retiro.
Hemos sugerido métodos alternativos y mantenernos en contacto.
Equipo LokiCasino
Hello
Due to the technical reasons associated with payment providers, we were unable to process first withdrawal request.
We have suggested alternative methods and keeping in touch.
LokiCasino Team
Hola Besarsejdii
Nuestro equipo quiere informarle, hemos retirado el saldo de su tarjeta.
Por favor, revise su billetera y confirme recibir los fondos.
Equipo LokiCasino
Hello Besarsejdii
Our team wants to inform you, we've withdrawn the balance to your card.
Please, check your wallet and confirm receiving the funds.
LokiCasino Team
Hola,
Recibí 1600 euros de ustedes hoy.
Lamentablemente no es el 3900Euro pero al menos algo
Muchas gracias
Hi,
I received 1600 euros from you today.
Unfortunately it is not the 3900Euro but at least something
Many Thanks
Hallo,
Ich habe 1600 Euro von Ihne heute erhalten.
Leider sind es nicht die 3900Euro aber imerhin was
Vielen Dank
Quiero agradecer a ambas partes por encontrar el diálogo y finalmente resolver la denuncia.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema.
Besarsejdii, el motivo por el que son 1641,24 € lo expliqué anteriormente, y espero que esté satisfecho con la resolución.
I want to thanks both sides to find dialogue and eventually solve the complaint.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Besarsejdii, the reason why it is €1641.24 I explained above, and I hope you are satisfied with the resolution.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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