Lolly Bet Casino - Se han negado los retiros de los jugadores.

El casino completó KYC y realizó retiros exitosos en el pasado.

Sin embargo, de repente me niegan los retiros.

Se indica que el motivo es que necesito KYC, pero KYC se completó en mi cuenta.

Además, el soporte no responde ninguna pregunta sobre qué documentos se necesitan en primer lugar y culpa del problema al chat en vivo y al soporte por correo electrónico.

El soporte por correo electrónico no está en contacto y la correspondencia con el chat en vivo ya desapareció y no se puede enviar.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LollyBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo se le notificó sobre la necesidad de KYC adicional? (chat en vivo, correo electrónico, notificación de una solicitud de retiro)
• ¿Podría compartir capturas de pantalla que ilustren la situación y su interacción con el casino aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
• ¿Ha logrado sus ganancias con la ayuda del dinero promocional?
• ¿Podría enumerar qué documentos envió en el pasado para verificar correctamente su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Se negó el retiro y, al revisar la transacción, hubo una declaración de que se requería KYC.

Ya no queda correspondencia con el casino. Los chats en vivo no se guardan y el soporte por correo electrónico no está disponible.

En el pasado, hemos presentado tarjetas de identificación, comprobantes de domicilio y documentación sobre las billeteras de moneda virtual que utilizamos.

Envíeme su interacción con el casino que guardó cuando intente resolver el problema. Pido disculpas por las molestias.

Si no ha guardado ninguna comunicación, comuníquese nuevamente con el casino e infórmenos sobre el resultado.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

Envié varios correos electrónicos al casino pero no he tenido noticias suyas en más de un mes.

La retirada acaba de ser aprobada. Aparentemente, el casino se equivocó al afirmar que se requería KYC.

Gracias por la actualización.

¿Te ha llegado el dinero? ¿Podemos considerar el problema resuelto?

Sí

Estimado andandjonnyx,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru