El jugador de Irlanda se autoexcluyó del casino varias veces. A pesar de pedir que la cuenta permaneciera cerrada, la abrieron nuevamente. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Me he autoexcluido de este casino al menos 10 veces. Hace un par de semanas les escribí para que no volvieran a abrirlo. Y esta noche, una vez más, se me abrió de inmediato.
Estimado Seanzzzzzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Disponen de herramientas de juego responsable. Lo cual solicité que se cerrara permanentemente. No se toman en serio esta herramienta. Pedí que lo cerraran permanentemente y lo volvieron a abrir en cuestión de segundos. Les he dicho que no vuelvan a abrir mi cuenta por mucho que les pida. Y simplemente lo abren de nuevo. Es muy frustrante cuando estos casinos no toman en serio sus propias herramientas de juego. Es posible que tampoco tengan implementadas herramientas de juego.
Capturas de pantalla del reproductor:
Gracias, Seanzzzzzz, por tus correos electrónicos. ¿Podría informarnos si anteriormente reveló un problema de juego al solicitar el cierre permanente de su cuenta? Tenga en cuenta que, sin especificar el motivo por el que desea que su cuenta se bloquee permanentemente, es posible reactivarla en varios casinos mediante una simple solicitud. El casino opera de conformidad con sus reglas y regulaciones establecidas.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Lolo.bet Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."
Envíe otro correo electrónico a support@lolobetsupport.com (puede enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.
Entonces me estás diciendo que tienen derecho a tener herramientas de juego responsable que no funcionan. Me estás diciendo que puedes cerrar permanentemente tu cuenta en su sitio web y que ellos pueden abrirla nuevamente. Entonces dime cuál es el objetivo de estas herramientas de juego responsable.
Simplemente estoy enfatizando la importancia de enviar un correo electrónico que describa claramente los motivos de su autoexclusión, ya que proporciona evidencia sólida de su intención y facilita abordar el asunto con el casino. Si bien muchos casinos ofrecen herramientas de juego responsable, es lamentable que el simple hecho de cerrar una cuenta, incluso si se hace de forma permanente, no siempre garantiza que la cuenta permanecerá bloqueada.
¿Podría confirmar si siguió las instrucciones descritas en mi respuesta anterior?
Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.
Me autoexcluí a través de su formulario en línea. Ni siquiera se trata del dinero.
Es una pena que estos casinos no se tomen en serio los problemas con el juego. Creo que los casinos internacionales con los que está relacionado este casino son probablemente uno de los peores en cuanto a herramientas de juego en línea. ¿Podría revisar este casino y advertir a las personas que sus herramientas de juego no funcionan y no las cumplen? Los casinos deshonestos como este casino son un flagelo para la gente.
¿Podría confirmar si siguió las instrucciones descritas en mi respuesta anterior? ¿Tu cuenta está bloqueada ahora?
Revisé la sección de juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
Autoexclusión
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso puedes optar por autoexcluirte por un período de tiempo específico o para siempre.
Además, en caso de que nos solicite cerrar o cerrar permanentemente su cuenta, también le preguntaremos si esto debe interpretarse o no como una solicitud de autoexclusión.
Una vez que comience su período de Autoexclusión, su cuenta se desactivará, quedará excluido de recibir todas las ofertas y comunicaciones promocionales y no podrá depositar ni retirar fondos durante el período en que la Autoexclusión esté habilitada. Al vencimiento de la Autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente.
Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión se limitará únicamente a su
actividad de juego en el sitio web. En caso de que disfrutes de servicios de otro entretenimiento.
sitios web, comuníquese con ellos directamente.
Comuníquese con nosotros únicamente por correo electrónico a support@lolobetsupport.com e infórmenos sobre su decisión de pausar sus actividades en el sitio web.
Le insto a que envíe un correo electrónico según las instrucciones de mi correo electrónico anterior y del propio sitio web si desea solicitar la autoexclusión permanente.
Sí, se bloqueó permanentemente. Te lo mostré en mi primer correo electrónico.
Dado que su cuenta se encuentra actualmente bloqueada, procederemos a cerrar esta queja. Para referencia futura, recomiendo encarecidamente conservar una copia de su solicitud de autoexclusión como prueba en caso de que sea necesario dirigirse al casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
