El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos después de que se haya solicitado una autoexclusión. Después de reabrir la queja, el casino decidió reembolsar al jugador. El problema finalmente se resolvió con éxito.
El proveedor Loot.bet no quiere aceptar que me he bloqueado por adicción al juego. Todavía tengo 200 € en la cuenta y el proveedor se niega persistentemente a pagarlos. Deposité con una transferencia bancaria directa y un retiro solo es posible con bitcoin. Este proveedor aparentemente es una estafa, ya que mantienen mi cuenta abierta a pesar de la adicción al juego y no hacen ningún pago.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Hace cuántos días se solicitó y aplicó la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus fondos lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Solicité la autoexclusión hace más de tres días. El proveedor se niega a hacer esto porque todavía tengo crédito. Por supuesto que he perdido todo mientras tanto. Aunque les di el consejo de que lo perdería todo, no quisieron cerrar mi cuenta.
Sí, debería verificar yo mismo. Sin embargo, solo puedo retirar dinero con tokens o bitcoins, aunque no uso ninguno de estos métodos.
¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, Stefan, por sus correos electrónicos y comunicaciones reenviadas. ¿Entiendo correctamente que el casino tuvo problemas para enviar sus fondos mediante transferencia bancaria?
"Tenemos una actualización sobre su pregunta.
Desafortunadamente, no podemos realizar un retiro a su tarjeta de crédito / débito en este momento; el banco emisor rechazará la transacción.
Podemos ofrecerle varios sistemas de pago alternativos para retirar sus fondos, como Neteller o Bitcoin / Ethereum.
Hágame saber qué opción le conviene más y lo guiaré a través de la realización de una nueva solicitud de retiro a un sistema de pago diferente ".
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento. Los bancos de algunos países se niegan a recibir fondos de los jugadores de los establecimientos de juego. Desafortunadamente, los casinos son impotentes en esto.
¿Entiendo correctamente que todos sus fondos se han jugado y perdido?
Sí, el casino se negó deliberadamente a cerrar mi cuenta porque estaba a punto de perder mi dinero. He enfatizado mi adicción varias veces.
¿Entiendo correctamente que se informó al casino sobre su adicción el 25 de octubre? ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta?
No hasta que se perdieron también los 200 €. Así que unos dos días después
¡Sí lo es! Tuve que perder los 200 € después de este correo electrónico porque la cuenta no estaba cerrada. ¡Se negaron a cerrar mi cuenta! Además, no pude pagar el dinero.
Muchas gracias, Stefan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Stefan,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LOOT.BET Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola. Este usuario tuvo una transacción de ingresos activa durante la solicitud de autoexclusión.
Podemos confirmar que su primera solicitud de depósito se ha retrasado por parte del proveedor de pagos. Ese no es un problema común, por lo que los contactamos directamente para que las transacciones de los usuarios se realicen lo antes posible.
Actuamos de una manera fácil de usar y le dimos la oportunidad de retirar todos los fondos restantes antes de restringir el acceso al sitio web. La primera solicitud de autoexclusión no contenía la parte de adicción al juego. El usuario rechazó el proceso de verificación, que es requerido por los términos de servicio para obtener una opción de retiro.
En este momento, el acceso de los usuarios al sitio web está restringido por el artículo 6.9 de los Términos de servicio: recuerde que las apuestas son puramente por entretenimiento y placer y debe detenerse tan pronto como deje de ser divertido. Por supuesto, no apueste nada que no pueda permitirse perder. Si cree que puede haber perdido el control de su juego, le ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su dirección de correo electrónico registrada que desea AUTO-EXCLUIR y esta solicitud entrará en vigencia dentro de las 24 horas posteriores al momento de su recepción. En este caso, su cuenta se desactivará hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión en ella.
Gracias LOOT.BET Casino por la respuesta.
Estimado Stefan,
¿De qué manera pidió una autoexclusión la primera vez? ¿Ha mencionado el problema del juego?
He informado al proveedor varias veces que necesito cerrar mi cuenta urgentemente a pesar de que tengo un depósito pendiente. Loot.bet siempre ha enfatizado que esto no es posible porque el depósito aún no se ha reservado. Incluso cuando se abonó el depósito, no querían cerrar mi cuenta. Obviamente, primero debería perder el dinero urgentemente. A lo largo del tiempo he estado señalando que tengo problemas con el juego. No puedo hacer nada más. ¡Al proveedor simplemente no le importaba!
Gracias Stefan.
Estimado equipo de LOOT.BET Casino,
El lunes 25 de octubre de 2021 a las 03:51 p.m., el jugador envió el siguiente correo electrónico:
"Mi cuenta no está cerrada debido a la adicción al juego. No vuelvo. No utilizo ninguno de los métodos que me indicó. Procese la devolución de dinero o encontrará varios informes de experiencias negativas pronto. Promesa. Me dijo que su sitio está No es una estafa. Su sitio es y advertiré a tantas personas como sea posible "
En este punto, el casino debería haber sabido sobre la adicción al juego del jugador y no debería dejarlo jugar más. Si el dinero todavía estaba en su cuenta en ese momento, debería recuperarlo.
Puede haber varias razones por las que el usuario desea cerrar su cuenta, y estas razones no siempre tienen que ver con la adicción al juego.
En este caso en particular, el usuario explicó su decisión de no estar satisfecho con el servicio: " Cerrar mi Cuenta para siempre sin posibilidad de volver a abrirla nunca más debido a sus Límites y al hecho de que los depósitos No son instantáneos ... "
Eso es cierto, pero en este caso, en realidad usó las palabras "adicción al juego". ¿No debería ser motivo de preocupación para el casino?
Como dijimos antes, si bloqueamos instantáneamente su cuenta mientras tiene una transacción de ingresos activa, no podremos hacer nada cuando proceda su depósito. Como solución, le ofrecimos un proceso de verificación para retirar todos los fondos restantes, y luego restringiremos el acceso al sitio web. El usuario lo negó, por lo que le dimos la opción de elegir métodos de pago alternativos y obtuvimos una respuesta negativa sobre esa solución. Decidió hacer apuestas por el saldo restante, y luego de esto, su cuenta fue deshabilitada.
Estimado equipo de LOOT.BET Casino,
No sé exactamente cómo funciona su sistema. Sin embargo, tan pronto como se dé cuenta de la adicción al juego, no se debe permitir que el jugador continúe jugando y pierda su dinero (así como ganar dinero) y su depósito debe ser devuelto.
Nos gustaría pedirle a LOOT.BET Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Stefan,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
