Loot Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola,

Estoy tratando de contactar a este casino ya que congelaron mi cuenta.

Envié 10 correos electrónicos a sus correos electrónicos (soporte y verificación) pero no están respondiendo.

Actualmente tengo £118 en mi cuenta pero no puedo depositar, retirar o jugar.

El problema es que soy un jugador y estoy registrado en Gamstop (lo sé, mi error ya que no pude mantenerme alejado de estos malos hábitos) y tengo dos o tres sesiones en este casino cuando deposito casi £ 5000

No entiendo por qué se me permitió abrir una cuenta y hacer tantos depósitos con una autoexclusión con Gamstop.

Al leer algunas discusiones, entiendo que estos casinos deberían reembolsar a los jugadores en la exclusión porque pueden abrir la cuenta cuando deberían bloquearlos usando el KYC.

Estoy registrado en Gamstop desde 2019 por un período de 5 años, pero usé una dirección de correo electrónico diferente a la registrada en este casino.

Perder esa cantidad de dinero, me coloca en un problema de dinero, y no he recibido respuesta de ellos.

Saludos,

Bogdán

Estimado bogdanturcas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informarme cuándo abrió una cuenta en el casino? ¿Mencionó sus problemas de juego al casino en algún momento mientras era jugador allí? ¿Se ha puesto en contacto con GamSTOP sobre el problema?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por su respuesta.

Abrí la cuenta este año, en febrero supongo, y como dije antes, jugué dos sesiones.

El primero el día de la apertura, cuando deposito más de 2k y el segundo después de un par de días...

Les envié un correo electrónico diciéndoles mis problemas con el juego después de la segunda sesión, porque sentí que, si no lo hacía, entonces podría quedarme con esto para siempre.

Simplemente congelan mi cuenta y eso es todo.

Entiendo que debo tener más cuidado con los juegos de azar, pero los casinos deberían hacer más controles o controles adecuados para evitar lo que sucede conmigo.

Pero parece que los casinos están muy contentos de haberse registrado con ellos, los jugadores, y por eso no están comprobando como deberían.

Le pedí a Gamstop que me enviara el archivo PDF, y lo enviaron, pero hay un poco de confusión debido a lo siguiente.

- mi nombre legal completo es B****-V**** T****

- el nombre registrado en Gamstop es B**** T****

- los demás detalles coinciden con el casino, como la fecha de nacimiento y la dirección

- el número de teléfono es diferente al que se usa con este casino (porque ya no tengo ese número)

- la dirección de correo electrónico es diferente (porque no uso ese correo electrónico desde hace más de dos años y medio)

Según recuerdo, creo que envié la identificación a Gamstop cuando me registré con ellos.

Creo que si el casino le preguntó a Gamstop, les respondieron con el consejo de que no me permitieran una cuenta, porque los detalles coincidentes (nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección) son más que suficientes para verificarme.

Saludos,

Bogdán

bogdanturcas,

Comprenda que no tenemos la autoridad para decidir si el casino con licencia en el Reino Unido siguió las reglas de GAMSTOP o no. Solo tratamos casos en los que los jugadores solicitaron directamente la autoexclusión en el casino. Recomendaría ponerse en contacto con GAMSTOP y solicitar su postura sobre la situación. Le recomendaría que actualice la información personal en su base de datos para que su base de datos esté actualizada y pueda brindarle un mejor servicio.

Infórmeme si se comunicó con GAMSTOP y el casino y qué le respondieron. Reenviar la comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola,

Gracias por su respuesta, pero el casino se niega a responder a mis correos electrónicos y tengo fondos bloqueados allí.

Me he puesto en contacto con Gamstop y me han enviado el archivo PDF con los datos de registro

bogdanturcas,

¿Podría decirme de qué le informó el casino cuando congeló su cuenta? ¿Cuál es el estado actual de su cuenta de casino? ¿El casino comentó lo que sucederá con el resto de su saldo de casino?

Reenvíe cualquier comunicación del casino sobre el problema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Nuevamente, comprenda que si se suponía que la autoexclusión estaba activa debido a su registro en GAMSTOP y falló, debe comunicarse con GAMSTOP e informarles al respecto. Necesitan investigar si el casino actuó correctamente.

Gracias por su comprensión. Esperamos su respuesta.

Hola Tomas,

Email enviado.

El casino, otro, dijo que actuó correctamente porque los detalles en Gamstop no coinciden con los detalles utilizados para registrarse con ellos. (me dan ejemplos como número de teléfono y dirección de correo electrónico, que obviamente no son detalles importantes, en mi opinión).

Envié un correo electrónico a Gamstop y cc del casino en el correo electrónico, donde pedí el archivo pdf con los detalles de registro.

Saludos,

Bogdán

Estimado bogdanturcas,

Por favor, comprenda que Gamstop es la máxima autoridad en el tema y son ellos los que deben estar al tanto de la situación y decidir si el casino actuó correctamente o no, al permitirle registrarse y gastar dinero.

Si no se ha puesto en contacto con ellos, le recomiendo encarecidamente que lo haga para que puedan actuar en consecuencia.

No conocemos los procedimientos internos de Gamstop y no podemos llegar a ninguna conclusión sobre cómo se compara su información personal con la base de datos de Gamstop cuando registra una nueva cuenta en el casino.

Sin la posición de Gamstop con respecto a este tema, no podemos proceder a confrontar al casino. Gracias por su comprensión. Por favor mantenme actualizado.

Hola,

Pero el casino no libera mis fondos, a pesar de muchas solicitudes por correo electrónico. Mantienen mis fondos en la cuenta y no responden a mi correo electrónico.

Ese casino es una pena, mejor dicho, es un estafador más.

Está basando su solicitud de reembolso en el hecho de que el casino le permitió registrarse, depositar y jugar, a pesar de su registro en Gamstop, ¿es correcto?

Sí, esto también.

Además, el casino bloqueó mis fondos allí. Como todavía tengo fondos en la cuenta.

Entiendo, bogdanturcas.

En uno de tus mensajes anteriores, escribiste:

El casino, otro, dijo que actuó correctamente porque los detalles en Gamstop no coinciden con los detalles utilizados para registrarse con ellos.

¿Podría especificar si este casino está asociado de alguna manera con Loot Casino, según su conocimiento, y si le preocupa que la situación sea similar en este caso?

¿Entiendo correctamente que Loot Casino no proporcionó ninguna explicación de por qué se retuvo su saldo?

¿Se comunicó con Gamstop con una solicitud para investigar el asunto relacionado con la autoexclusión fallida con respecto a este o cualquier otro casino como sugerí? ¿Recibiste alguna respuesta?

A la espera de saber de ti.

Hola, bogdanturcas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

El otro casino no está relacionado con lootcasino

Entonces, en este punto, sinceramente, solo quiero recuperar mi dinero. Al menos el dinero del saldo de mi cuenta.

Les envío tal vez 15 correos electrónicos en las últimas 2 semanas y no han respondido.

Nada, y mi cuenta está congelada.

Por favor ayuda.

¿Podría reenviar su registro de Gamstop y cualquier comunicación que haya recibido de Gamstop con respecto al problema con Loot Casino? Por favor envíelo a tomas@casino.guru

Hola Tomas,

Lo he hecho (hace unas semanas) pero parece que no puede recibir correos electrónicos.

Ahora, este casino dice que mis documentos han sido rechazados.

• primero subí una captura de pantalla de mi extracto bancario
• luego pidieron un archivo PDF
• Subí 3 veces el archivo pdf de mi estado de cuenta, pero recibo correos electrónicos de ellos diciendo que esto ha sido rechazado (y solicitando el archivo pdf)
• Les envié correos electrónicos con pruebas de carga del archivo PDF pero no responden

Este casino me ha robado mi dinero. porque se llevan en sus cuentas

Gracias por la actualización.

Desafortunadamente, el casino también se niega a comunicarse con nosotros sobre las quejas de los jugadores.

Por lo tanto, le recomiendo que se comunique con la resolución alternativa de disputas de ECOGRA en http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

Si hay más evidencia en su caso que no pudo enviar a mi correo electrónico, intente nuevamente, ya que anteriormente tuvo éxito el 18 de abril.

Por favor, hágame saber cómo desea proceder.

Esperaré tu mensaje.

Hola, bogdanturcas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

Entonces, si este casino se niega a tratar con su sitio web, ¿por qué tiene esta calificación?

Mi dinero está bloqueado en su cuenta y se niegan a responder a mis correos electrónicos.

Muchos correos electrónicos enviados, subieron los documentos solicitados y dijeron que fueron rechazados.

Por favor, hágame saber cómo puedo solucionar este problema con ellos.

Gracias

Gracias por tu comentario.

Desafortunadamente, en el pasado, el casino declaró claramente que no discutiría las quejas con nuestro servicio. Sin embargo, siguen siendo un casino con licencia bajo UKGC y utilizan otros medios para resolver disputas, por lo que tiene una buena oportunidad de recuperar sus fondos retenidos.

Le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el ADR mencionado anteriormente en http://www.ecogra.org/ata/dispute.php

En cuanto a su pregunta sobre la calificación, puede leer sobre cómo calificamos los casinos en nuestro artículo aquí:

https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino

Si bien las quejas no resueltas tienen un efecto negativo en la calificación del casino, el hecho de que el casino no coopere directamente con nosotros para resolver las quejas de los jugadores no es un factor que lo afecte negativamente.

Desafortunadamente, sin la cooperación del casino, no hay nada que podamos lograr con respecto a sus fondos retenidos, por lo que cerraré esta queja como "no resuelta".

Incluso si no pudimos ayudarlo en esta ocasión, no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.