Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Solo para asegurarme, ¿entiendo correctamente que se trata de una nueva solicitud de retiro? Lo pregunto porque el valor de la disputa es casi el mismo que en su queja anterior.
Si se trata de un nuevo retiro, me gustaría saber cuánto tiempo llevas esperando. ¿Cuándo exactamente lo solicitaste?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Just to make sure - do I understand correctly that this is a new withdrawal request? I am asking because the dispute value is almost the same as in your previous complaint.
If it is a new withdrawal, I would like to know for how long have you been waiting for it. When exactly did you request it?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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