El jugador de Alemania está muy descontento, porque el casino confiscó todas las ganancias del bono. El casino afirma que las ganancias se limitaron debido a un bono sin depósito, sin embargo, se ha acreditado sin el conocimiento del jugador. El jugador confirmó que las ganancias se acreditaron con éxito.
Hola
Hice un depósito de 50 euros el 24 de diciembre de 2021 ... con eso obtuve un bono de 150 € que también obtuve ¡y luego también cumplí con los requisitos de apuesta!
hasta ahora todo bien ... luego hice un pago de 912 € el día 24 ... subí todos los documentos y todos fueron aceptados .... hoy, 28 de diciembre de 2021 recibí un correo electrónico que solo puedo retirar 100 € Solo es posible pagar 10 veces el bono ... en él escribí el soporte y pregunté cómo solo 100 €, los 10 veces de 150 € son 1500 € ... luego dime que supuestamente me dan un bono de Navidad de 10 han donado euros y, por lo tanto, ¡solo son posibles retiros de 100 euros!
pero he aceptado este bono de 10 € ni sabía que lo recibía, ¡hasta hoy!
en el chat me dicen que estas son nuestras condiciones y no se puede hacer nada!
Pero como dije, acepté este regalo y aún lo sabía ... además, tenía un bono de depósito activo en ese momento y nunca estuve por debajo de 100 € en todo el tiempo ... así que el bono simplemente me fue promocionado para obtener el mío engaña a los beneficios!
a mis ojos algo es un fraude!
¡por favor, ayúdame!
lg daniel
Estimado sturm9883,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de publicar aquí un enlace al bono que activó?
¿Podrías reenviar tu historial de juegos y tu historial de bonificación / caja junto con cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Hay buenas noticias ... Acabo de recibir un correo electrónico del casino, han admitido su error y quieren pagarme el monto total.
Pero sigo sin ver la cantidad como un crédito o un pago ... Me pondré en contacto contigo de nuevo si pasa algo ...
Lg Daniel
Gracias por la actualización, sturm9883. ¡Suena prometedor! Esperemos unos días más para ver si el casino devuelve sus ganancias. Por favor, avísenos si hay algo nuevo.
Hola
Recibí todo mi dinero ... Para que se pueda cerrar ... Gracias
Lg Daniel
Impresionante noticia, sturm9883. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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