Lord of the Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

Deposité 45 euros en mi cuenta y gané 1500, que envié para su retiro. Dos días después, el retiro ya no está pendiente, pero el monto de mi depósito original ha sido devuelto a mi cuenta de juego.

Es muy difícil ponerse en contacto con el casino. Pero cuando finalmente lo hice, dijeron que habían confiscado mi retiro porque mis apuestas Somos más del 30% del depósito total. Seguramente esto está mal. ¿Qué puedo hacer ahora?

Querido Waldo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

"Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

El juego irregular incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

"Apuestas totales" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría decirme si puede alcanzar su historial de juego (por favor envíelo a petronela.k@casino.guru )? Además, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, reenviaré mi actividad de juego tan pronto como pueda, y no hubo bonos activos.

Gracias

Muchas gracias Waldo por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano. Puede reenviar su historial de juego a matej.n@casino.guru.

Hola Waldo2988

Envía tu historial de juego a matej@casino.guru, y lo comprobaré.

Estimado Waldo2988,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Hasta ahora, no recibí ningún mensaje tuyo. Para poder ayudarlo, necesitamos al menos algo que podamos usar en una investigación. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Ya hemos recibido un correo electrónico del jugador. Me gustaría pedirle a Lord of the Spins Casino que me ayude en este caso.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Vemos que las ganancias se anularon bajo los siguientes términos de bonificación:

El casino se reserva el derecho de eliminar las ganancias y retener los retiros donde sea evidente el juego irregular. El casino define el juego irregular como uno de los siguientes. yo. Usar estrategias de duplicación como Martingala, etc. ii. Las apuestas de cero, bajo margen o cobertura se definen como apuestas irregulares para bonos de juego a través de requisitos.

• Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono más pequeño acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se haya cumplido el requisito de apuesta total para ese saldo
• Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del depósito más reciente en juego, si es menor que el bono. Este límite de apuesta máxima se aplica a todos los jugadores, incluso si no se recibe ningún bono, o si se ha eliminado el requisito de apuesta total

Las fuentes de retiro son las siguientes:

Bono - 5 EUR

Depósito - 45 EUR

La jugabilidad muestra que las apuestas significativas se colocaron por encima del límite. Vemos que el monto del retiro cambia pero la fuente permanece igual.

Los detalles para respaldar nuestros reclamos se proporcionaron por correo electrónico al gurú del casino.

Saludos

LOTES DE CASINO

Hola Waldo2988

Recibimos evidencia del casino, y parece que de hecho sus ganancias se alcanzaron mientras el bono todavía estaba activo. Mientras depositaba € 45, todavía tenía un bono activo en su cuenta. Con estos fondos de bonificación en su cuenta, incumplió varias veces las reglas: jugó juegos de mesa y violó la regla de apuesta máxima.

Lo siento mucho, pero el casino tiene derecho a anular sus ganancias.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas y el casino explicó la situación que consideramos legítima.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.