El jugador de Brasil tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Envié mis documentos, fueron aprobados, pero aún no se ha liberado mi retiro y no responden a mi correo, ¡el chat es un robot que no ayuda en nada! Envié un email a soporte y de momento no he recibido respuesta, llevo días intentando contactar con ellos y no he recibido respuesta.
Estimado leandrog532,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría informarnos sobre cuándo envió exactamente su solicitud de retiro?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Tomás
El problema no es el retiro, envié mis documentos para poder abrir la opción de retiro, ya fueron aprobados, pero cuando voy a solicitar me siguen pidiendo mis documentos, imposibilitándome el retiro! ¡Este casino no es compatible, ya he enviado varios correos electrónicos sobre esto y no he recibido ningún correo electrónico!
Estimado leandrog532,
Comprenda que el casino puede solicitar documentos de verificación adicionales.
¿Podría enumerar todos los documentos que ya proporcionó y qué documentos está solicitando el casino en este momento?
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a tomas@casino.guru
Proporciono identidad y dirección! ¡Y sin embargo sigue pidiendo el mismo documento!
leandrog532,
De acuerdo con las preguntas frecuentes del sitio web, los documentos requeridos para la verificación incluyen una copia del anverso de su tarjeta de crédito si usó una tarjeta para depositar o su número de cuenta/dirección de correo electrónico adjunta a la cuenta si usó una billetera electrónica para depositar.
¿Le solicitaron estos documentos? ¿Vio la opción de enviar estos documentos para su verificación? ¿Qué método de depósito utilizó?
¡Utilicé pix! Sin embargo, los documentos enviados y aprobados todavía están en la lista de solicitudes. Si tienes su contacto, ¡envíamelo! Porque hace más de 10 días que intento contactar con lordping. ¡Y no tengo contacto! ¡No sé cómo tiene esta calificación aquí en Casino guru, si no hay apoyo!
Muchas gracias, leandrog532, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
ESTÁ BIEN. ¡Gracias! ¿Me hablará? ¿Tengo que enviarle un correo electrónico?
Hola leandrog532
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Lord Ping Casino a unirse a la conversación.
Estimado Señor Ping Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la verificación en curso del jugador? ¿Se necesitan otros documentos para finalizar el proceso de verificación para continuar con el proceso de retiro?
¡fue resuelto! me pagaron! muchas gracias gurú por la ayuda!
Una gran noticia. leandrog532. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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