El dinero del jugador desapareció cuando su banco rechazó el pago.
Hice un retiro el día 4, el día 7 fue rechazado por mi banco porque tuve que cancelar mi tarjeta debido a una brecha de seguridad. Esperaba que me devolvieran este dinero a mi cuenta, pero no fue así. El tiempo de respuesta del chat en vivo es de días intermedios. Me pidieron que enviara un estado de cuenta entre el 4 y el 10 para probar que el pago fue rechazado. Hice esto dos veces. El 19, un agente confirmó que había un error y que los fondos se devolverían en unos días. Nada al banco, nada devuelto a la cuenta y, una vez más, ninguna respuesta del "soporte"
I made a withdrawal on the 4th on the 7th it was declined by my bank because I had had to cancel my card because of a security breach. I expected this money to be returned to my account however it wasnt. The live chat response time is days inbetween. I was asked to send in statement between 4th and 10th to prove the payment declined. I did this twice. On 19th an agent confirmed that there was an error and funds would be returned in a few days. Nothing to bank nothing returned to account and yet again no response from "support"
Hola Randz77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lord Ping Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Randz77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lord Ping Casino UK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hice varios retiros anteriormente y los verifiqué por completo en los últimos 18 días. Me he contactado muchas veces en sus días entre respuestas, incluso un correo electrónico estaba en portugués como respuesta a mí mismo. El chat en vivo promete responder dentro de las 6 horas, pero ese nunca es el caso.
I'd made several withdrawals previously and fully verified over the last 18 days I have contacted many times its days between responses one email was even in Portuguese as a response to myself. The live chat promises to respond within 6 hours but that is never the case
Hola Randz77,
¿Recibió algún tipo de confirmación de su banco que probara que rechazaron el pago? En caso afirmativo, ¿puede enviarlo a nikolas.b@casino.guru y también al casino?
Hello Randz77,
Did you receive any kind of confirmation from your bank which would prove that they rejected the payment? If yes, can you please send it to nikolas.b@casino.guru and to the casino as well?
Dear Randz77,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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