El jugador de Brasil tuvo problemas con la verificación de la cuenta, el retiro de fondos y la falta de respuesta del casino. Solicitamos información detallada sobre los documentos que el jugador había presentado para su verificación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
El casino no verifica mi cuenta, no retira mis fondos ni responde a mis correos electrónicos.
Estimado mactox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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