El jugador de Grecia había cumplido con los requisitos de apuesta para obtener un bono y había solicitado un retiro de 200 euros, pero no había recibido respuesta después de enviar los documentos de verificación necesarios durante cinco días. El problema se resolvió después de que el casino respondiera al jugador.
¡Buenas noches! Me registré con un bono de depósito en el casino y cumplí con todos los requisitos de apuesta, por lo que pude hacer un retiro. Solicité un retiro de 200 euros y envié todos los documentos necesarios para la verificación, pero esperé 5 días hábiles. Envié un correo electrónico y no respondieron. La función de chat dentro del casino no funciona. No puedo comunicarme con nadie para resolver mi problema. Cancelé el retiro y probé un método diferente esta vez, depositando 40 euros, pero aún nada. Desde el 8/8/24, no ha habido verificación y no me han comunicado si necesitan algún documento adicional. Esto parece una estafa.
Estimado chrisprf,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Si no hay novedades al final de este período, comuníquese con nosotros e intervendremos.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Cristina
Gracias. En estos momentos he realizado un pequeño retiro de 40 euros que es el mínimo. ¿Tengo que solicitar un retiro por el importe total?
Hice un nuevo retiro de 200 euros y estoy esperando.
¡Todo está arreglado! Respondieron y solucionamos el problema. Puedes cerrar el caso.
Estimado chrisprf,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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