Estimado cr02086,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Si el casino no verifica sus documentos en el plazo de una semana, comuníquese con nosotros e intervendremos.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Cristina
Dear cr02086,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you for your patience.
Best regards,
Kristina
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