PrincipalQuejasLordSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

LordSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 700 €

LordSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/09/2024 | Resuelta : 26/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Italia se registró en el casino y realizó depósitos, pero después de enviar una solicitud de retiro tras la verificación de documentos, sufrió demoras y falta de comunicación sobre el estado de su solicitud. Después de experimentar una cancelación de su retiro debido a problemas técnicos, volvió a enviar la solicitud y finalmente recibió sus fondos. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto después de confirmar la acreditación exitosa de sus ganancias.

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hace 2 meses
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El 9 de diciembre me registré en este casino e hice algunos depósitos. El 14 de septiembre envié mis documentos para verificación y el 15 de septiembre presenté una solicitud de retiro. Como el chat no funcionaba, el 16 de septiembre pedí información y me respondieron que la verificación podría demorar hasta tres días hábiles. Envié correos electrónicos adicionales en los días siguientes solicitando actualizaciones, pero no recibí ningún resultado ni respuesta.

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hace 1 mes
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Estimado cr02086,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Si el casino no verifica sus documentos en el plazo de una semana, comuníquese con nosotros e intervendremos.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Buenos días. Quería informarles que esta mañana al acceder a la cuenta la misma se encontraba verificada, sin embargo el retiro fue cancelado y los fondos fueron acreditados nuevamente a mi cuenta. Envié un correo electrónico para preguntar los motivos y al mismo tiempo volví a enviar la solicitud de retiro utilizando el mismo método que el depósito. Yo diría que espere unos días hábiles.

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hace 1 mes
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Hoy, en respuesta a mi correo electrónico para que me aclararan la revocación de mi retiro, recibí una respuesta que me informaba de que había problemas técnicos. Respondí diciendo que volví a enviar la solicitud de retiro y que estoy esperando el resultado.

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Público
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hace 1 mes
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Buenas noches. Quería informarles que el caso se ha resuelto positivamente. Los fondos han sido acreditados. Gracias de todos modos por su atención.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado cr02086,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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