Al jugador de Canadá no se le permitió completar una apuesta en un juego de casino en vivo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
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Loto-Quebec Casino (Espacejeux) - El jugador experimentó dificultades técnicas
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Importe: Can$2.620
Loto-Quebec Casino (Espacejeux)
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Loto-Quebec Casino (Espacejeux) has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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El caso al que me refiero es (SD-2842504)
Hoy, 23 de enero de 2023. A las 10:15 comencé a tocar Monopoly en vivo. En mis registros de apuestas, puede ver en las grabaciones que he hecho una apuesta cada minuto. A las 10:34 a.m. mi apuesta fue rechazada y dije "inténtalo de nuevo". durante todo el tiempo que estuve en línea y en mi experiencia anterior nunca vi este mensaje. Ahora, tan pronto como llega a un juego de bonificación, mi apuesta fue rechazada. Coloqué 20$ en 4 rollos, y en la segunda foto como pueden ver (10:34am). El pago fue de 131X, por lo que me estafaron 2620$. Coincidencia? No lo creo. Rechazaron mi apuesta justo antes de que estuviera a punto de ganar. Loto Quebec dice que están "tratando" de llegar al fondo de esto. Pero me están dando excusas que no tienen absolutamente ningún sentido. Tenga cuidado, esto es una estafa si le hacen esto a los jugadores, ¿de qué sirve jugar cuando nos hacen esto a nosotros?
He perdido mi confianza hacia este casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Stevensbrugnera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Hay alguna prueba que respalde que intentaste hacer la apuesta que estás describiendo? ¿Se restó el monto de la apuesta de su saldo durante el tiempo que recibió el mensaje de error?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola Tomas,
Sí, tengo pruebas de respaldo de capturas de pantalla de mi historial de apuestas, también tengo una captura de pantalla del agente de chat en vivo de Gaming Evolution que confirmó que mi apuesta fue rechazada.
en las capturas de pantalla a continuación, encontrará
- El agente de chat en vivo confirma que mi apuesta fue rechazada.
- el resultado de 4 rollos (131x)
- mi apuesta de 50$ para esa ronda que se hizo a las 10:34 que fue rechazada
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Público
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hace 1 año
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Estimado Stevensbrugnera,
¿Podría explicar en qué momento se rechazó la apuesta? ¿La rueda ya alcanzó la bonificación de 4 tiradas de dados? ¿Podría especificar qué usó el casino como justificación cuando los contactó?
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