LottoGo Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a problemas de verificación.

He estado usando Lotto Go durante bastantes meses sin ningún problema. Hice un depósito de £100 y gané 239 libras que retiré. Básicamente se niegan a pagar hasta que pueda mostrarles un pasaporte o un permiso de conducir. Les expliqué que no. Conduzco y tengo un pasaporte y me estaban agregando, no pagarán hasta que pueda proporcionar tal cosa. Han estado poniendo barreras en mi camino para que pueda realizar retiros, ahora me dijeron que solicite una Tarjeta de Ciudadano. Esto ha sido En curso durante 1 mes, les envié mi certificado de nacimiento, extracto de cuenta bancaria, foto de la tarjeta de débito y una carta de votantes con una foto de mi consejo local y las facturas de servicios públicos nunca antes habían tenido un problema, pero ahora parece haber un problema con este retiro. Creo que Estoy poniendo tantas barreras en mi camino y haciéndolo muy difícil.

Estimado karenatkins1974,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Entiendo correctamente que el problema parece deberse a que el casino exige una identificación con fotografía?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó para verificar su dirección residencial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por responderme antes que nada. Nunca antes había tenido problemas con los retiros en este casino. Tengo un documento de identificación con fotografía emitido por el consejo local para poder votar. También un extracto bancario actualizado. También una factura de impuestos municipal actualizada. Un certificado de nacimiento. Una factura de agua actualizada. Una foto de mi tarjeta de débito. Una foto mía sosteniendo mi débito. tarjeta. Parece que simplemente se ponen barreras en mi camino debido al retiro. Sí, entiendo totalmente las reglas de Kyc, pero cuando hice retiros antes.

Además, al negarme a responder a través del solucionador, siento que simplemente pusieron barreras en mi camino en todas las direcciones.

Gracias por la explicación detallada, karenatkins1974.

El casino ha declarado en el pasado que no puede hablar sobre la cuenta de un miembro con un tercero debido a estrictas normas de seguridad y protección de datos. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte.

Por lo tanto, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de las calificaciones provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el registro del servicio IBAS - Resolución alternativa de disputas ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) y les presente una queja. Puede que tenga mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo responden ( tomas@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru