PrincipalQuejasLottoland Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lottoland Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.014 €

Lottoland Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/07/2023 | Caso cerrado : 14/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 2.000 € y 14,68 € pero las transacciones aún no se han completado. A pesar de proporcionar la información necesaria al casino, el jugador todavía está esperando la transferencia.

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hace 1 año
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Hola,

No he recibido mis ganancias del juego del casino.

Primero intenté retirar 2000€ el 25.6.2023 y una segunda transferencia de 14,68€ a mi cuenta bancaria el 28.6.2023, pero hasta ahora no he recibido nada.

Estos 2000€ rebotaron en mi cuenta del juego y volví a intentar transferirlos a mi cuenta bancaria el 10.7.2023. Pero todavía no he recibido ningún dinero de la compañía de juegos.


He enviado varios correos electrónicos y he preguntado sobre este problema. Recibí una respuesta de la compañía de juegos solicitando detalles sobre mi cuenta bancaria y el método de pago de visa que usé.

Proporcioné los archivos adjuntos apropiados para mi cuenta bancaria, así como comprobantes de transferencias de dinero a la compañía de juegos. Transferí 320€ de dinero del juego.


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hace 1 año
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Estimado Kalikko,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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gracias por la respuesta

He enviado una foto de mi pasaporte, un extracto bancario, que también muestra transferencias de dinero a la empresa de juegos.

Además, presenté un certificado de mi domicilio.

Todavía enviaré a la compañía de juegos un certificado de mi primera transferencia de dinero de 20 €, para la cual usé una cuenta de ahorros, en caso de que esto sea lo que falta, pero no he recibido ninguna consulta de esta compañía de juegos.

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hace 1 año
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Todavía tenía que preguntar sobre el estado de cuenta, ¿tiene que estar visible todo el estado de cuenta o puedo hacer las transferencias de dinero a la compañía de juegos desde allí y, por supuesto, que sea claramente visible que soy el titular de la cuenta? No puse el primer estado de cuenta completo, porque supongo que mi vida privada no pertenece a la empresa del juego.

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hace 1 año
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Si se le solicitó que proporcionara su extracto bancario, me temo que no se puede editar de ninguna manera. Por favor, intente enviar el formato original sin alteraciones y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Ey


Hoy subí el nuevo estado de cuenta en su totalidad y, solo para estar seguro, los demás archivos adjuntos que ha solicitado la compañía de juegos. Ahora estoy esperando la respuesta de la compañía del juego hasta el próximo viernes 28 y luego responderé a este hilo de mensajes nuevamente.


Editado
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hace 1 año
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Ey


Todavía no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria. Mi cuenta del juego se confirmó el 25 de junio de 2023 y recibí un correo electrónico al respecto de la compañía del juego.

Me pregunto por qué el dinero no ha llegado todavía y también cuando la compañía de juegos no responde a mis correos electrónicos. No sé si el banco tiene problemas con el pago y es difícil que me transfieran el dinero a mi cuenta.

Aquí, seguro, hay que esperar...


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hace 1 año
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Muchas gracias, Kalikko, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Kalikko por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lottoland Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Ey


He estado esperando un contacto del casino y esto está a punto de cerrar..

Cuál sería el siguiente paso. ¿Se puede eliminar esta queja por completo si me dificulta este proceso?


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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Ey


Recibí un correo electrónico del casino.

Me ocuparé del asunto yo mismo ahora, si no puedo resolver el asunto, volveré al asunto, porque el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.

Gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Rechazaremos esta queja según su solicitud explícita. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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