El jugador del Reino Unido, que está registrado en Gamstop desde 2019, logró registrarse y realizar múltiples depósitos. Luego notificaron a Lotoland sobre su autoexclusión con Gamstop y solicitaron reembolsos de depósitos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
Estoy registrando dos denuncias contra dos empresas distintas, pero el contenido de la denuncia es muy similar para ambas. La primera es la siguiente:
Estoy registrado en Gamstop y lo he estado desde 2019. Recientemente (en el último mes) sufrí una recaída y comencé a buscar en Internet un casino en línea y después de varios rechazos (debido a la activación de los controles de autoexclusión de Gamstop) finalmente me encontré con Lotoland. Me registré y pude hacer varios depósitos durante un período de 7 días por un total de £ 4530 divididos en 14 transacciones separadas, todo sin ser cuestionado por la información de verificación. El día 7 les informé por correo electrónico que estoy autoexcluido con Gamstop y les pregunté por qué se me permitía proceder a unirme y luego depositar, hasta el momento no he recibido una respuesta.
Soy una persona vulnerable ya que me diagnosticaron depresión y TEPT y me trataron. No siento que pueda enfrentar el trato con Lotoland yo mismo y después de contactar a la Comisión de Juegos de Azar me dieron algunos consejos útiles y lugares donde puedo buscar ayuda para resolver el problema.
Solicito su ayuda para averiguar si puedo recibir el reembolso de mis depósitos debido a que los controles internos no son suficientes para detectar mi autoexclusión con Gamstop.
Puedo proporcionar cualquier información adicional que necesite.
Gracias de antemano.
Estimado Mark191471,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su registro en Gamstop pero aún no ha recibido ninguna respuesta? ¿Cuándo se comunicó con el casino con respecto a este problema?
¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tu mensaje. Ahora he recibido un correo electrónico de Lotoland solicitando mi "documento de confirmación de registro" que he solicitado a Gamstop por correo electrónico. Una vez recibida, quieren que se les envíe una copia por correo electrónico para que puedan revisarla. Todavía puedo iniciar sesión en Lotoland, pero ahora, cuando lo hago, aparece un mensaje que solicita documentos de validación, licencia de conducir, etc., que no se solicitó anteriormente / durante el período de depósitos muy frecuentes. Gracias de nuevo.
Gracias por tu respuesta, Mark191471. ¿Podría confirmar que los datos personales que ingresó al crear su cuenta en este casino coinciden con los datos personales de su registro en Gamstop? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
