Hola,
Espero que puedas ayudarme. Mi nombre es Indre Jasaityte y estaba jugando al casino Lottoland en línea. Durante los giros de bonificación gratis en el juego "COPS ROBBERS BIG MONEY", actualicé mi Internet y en ese momento obtuve un bloqueo en mi cuenta. Envié a su servicio de atención al cliente los documentos que me habían pedido y me devolvieron el saldo que tenía en ese momento.
Pero en realidad, en los juegos de bonificación, las ganancias que tomé en la captura de pantalla no me fueron pagadas, porque nunca más me permitieron iniciar sesión en ese juego y el bono aún está en espera en los giros gratis no finalizados que nunca llegaron a mi saldo.
Tengo muchos correos electrónicos con ellos, al principio intentaron ignorar y negar mis giros gratis de juego de bonificación, que fueron interrumpidos. Luego me dijeron que hablara con el chat en vivo y el chat en vivo dijo que no pueden dejarme ingresar al juego porque mi cuenta está en espera debido a los documentos que debo proporcionarles.
Luego al final el servicio de atención al cliente que está atendiendo mi caso me dijo que iban a suspender mi cuenta por 5 años y cuando les pregunté qué iba a pasar con mis ganancias que están pendientes en giros de bonificación gratis y que Les mostré el historial de juego, que nunca me permitió continuar en el juego para que los giros gratis pudieran finalizar y el dinero pudiera ir a mi saldo; simplemente ignoraron mi asunto durante muchas semanas. Nunca respondieron a mi último correo electrónico.
Después de unas 2 semanas, intenté iniciar sesión y vi que mi cuenta estaba bloqueada debido a una autoexclusión, lo cual nunca hice y, de hecho, me bloquearon. No quiero jugar allí nunca, pero me gustaría recuperar mis ganancias en el juego que mencioné antes (alguien simplemente necesita ir a ese juego y dirá "juego de bonificación no terminado" y se dejará terminar y luego, ganar entraría automáticamente en mi saldo) están en mi historial de juego pero nunca alcanzaron el saldo porque no se me permitió iniciar sesión en ese juego nuevamente. Si no se me permite, ¿pueden seguir ese juego por mí? Entiendo que si piensan que no puedo permitirme jugar o algo así y quieren impedirme hacerlo, pero no entiendo por qué están robando mis ganancias.
Si lo necesita, también puedo enviar todos los chats con ellos, también tengo una grabación de video donde cuando pude iniciar sesión en Lotto Land hice una grabación donde voy a mi historial y filmo la última ganancia de £ 315,70, pero tampoco es una ganancia final. porque mis juegos gratis de bonificación todavía estaban en marcha cuando me bloquearon.
También estoy recibiendo beneficios y tenía dinero que presté a personas antes, estaba jugando con mis ganancias de otro casino, les envié todos mis extractos bancarios, que mostraban mis ganancias de otros casinos y no aceptaron nada. Creo que me robaron el dinero y me trataron muy mal como jugador. Incluso les mencioné que cómo están lidiando con mi asunto, negando ganancias obvias y no devolviéndome el dinero, está afectando mi salud, ya que esa vez tuve debido a ese asunto un ritmo cardíaco rápido y se lo mostré, pero lo tergiversaron. Mi ritmo cardíaco era rápido debido a que jugaba, no porque tuvieran mi dinero. Ojalá me puedan ayudar con este asunto, gracias.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
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