Lottoland Casino UK - Las ganancias del jugador no se reciben y se cerró la cuenta.

Jugué £10 y recibí 50 giros. Gané un total de £366. Retiré el dinero a mi cuenta, todavía no ha entrado y cuando voy a iniciar sesión en mi cuenta dice que mis cuentas han sido cerradas. Cuando intento comunicarme con Lottoland, me ignoran.

Estimado Shaznie01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• ¿Ha depositado fondos en su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Registrado el domingo por la tarde, se cerró el domingo por la noche.

Eran tragamonedas en vivo.

Sí, deposité £10 y luego £5 adicionales.

Muchas gracias, Shaznie01, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Shaznie01,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lottoland Casino UK a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lotoland Casino Reino Unido :

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué su cuenta ha sido bloqueada/cerrada? ¿El casino procesará su retiro pendiente o se confiscarán las ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el cronómetro. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Shaznie01,

Solo le informo que logré ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y estoy esperando detalles e información adicionales. Por lo tanto, voy a extender el cronómetro del casino una vez más.

Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias

Estimado Shaznie01,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido más respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el ADR - IBAS del casino ( https://ibas-uk.com/how-to-raise-a-dispute/ ) y les presente una queja. Colaboran con la Gaming Authority y tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Entonces, el siguiente paso podría ser presentar una queja directamente al propio UKGC , pero según la última información, ya no se ocupan de los problemas de los jugadores.

En caso de cualquier duda o novedad, no dude en ponerse en contacto conmigo vía correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru