El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro, pero no había recibido respuesta después de enviar un correo electrónico al casino, lo que generó inquietudes sobre una posible estafa. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación para permitir que el jugador tuviera tiempo de responder; sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada.
Hice un retiro sin éxito, les envié un correo electrónico y no obtuve respuesta. ¿Es este un sitio de casino fraudulento?
Estimado jamieleslie9971,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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