El jugador del Reino Unido tiene problemas con los depósitos ya que sus fondos no se reflejan en la cuenta del casino a pesar de haber depositado dos veces. El jugador lo informó al servicio de atención al cliente del casino, pero no recibió asistencia, lo que provocó su eliminación del chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola, cargué mi cuenta una vez con 50 libras....depósito...escribí y esperaba que me los entregaran en mi cuenta, lamentablemente no hubo nada. Le escribí a una persona del departamento, pero al cabo de un tiempo me rechazaron y no entendí nada de este depósito. ... luego volví a aumentar 20 libras y se olvidaron e incluso me sacaron del chat con ellos. Quiero reportar esto y espero que sea aceptado porque es inaceptable hacer un depósito y no tener nada en la cuenta.
Estimada elenaananieva31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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