El jugador del Reino Unido tiene problemas con los depósitos ya que sus fondos no se reflejan en la cuenta del casino a pesar de haber depositado dos veces. El jugador lo informó al servicio de atención al cliente del casino, pero no recibió asistencia, lo que provocó su eliminación del chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola, cargué mi cuenta una vez con 50 libras....depósito...escribí y esperaba que me los entregaran en mi cuenta, lamentablemente no hubo nada. Le escribí a una persona del departamento, pero al cabo de un tiempo me rechazaron y no entendí nada de este depósito. ... luego volví a aumentar 20 libras y se olvidaron e incluso me sacaron del chat con ellos. Quiero reportar esto y espero que sea aceptado porque es inaceptable hacer un depósito y no tener nada en la cuenta.
Estimada elenaananieva31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
