El jugador del Reino Unido está esperando un pago de £350 de Love Casino, solicitado originalmente el 5 de julio. A pesar de que le dijeron por chat en línea que el proceso podría demorar hasta 21 días hábiles, el pago aún está retrasado y no se indica cuándo se realizará. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
love casino aún tiene que pagar mi retiro de £ 350 que solicité el 5 de julio. Cuando hablé por el chat online me dijeron que serían hasta 21 días hábiles. Esto pasó hace varias semanas y cuando los contraté nuevamente me dijeron que no estaban seguros de cuándo podrían realizar el pago.
Hola sav09200406,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Love Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola, Nick
Verifiqué la cuenta el mismo día que intenté retirar las ganancias, que fue el 5 de julio.
Las ganancias provinieron de un bono introductorio, pero jugué hasta superar el límite de apuesta asignado al bono, ya que se tenía que hacer tailandés antes de poder solicitar un retiro.
Hablé con el casino hoy y no pudieron ofrecer más explicaciones, solo que era su departamento de cuentas quien debía procesarlo.
saludos
ashley
Gracias sav09200406 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola sav09200406 ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Love Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Querido Casino del Amor ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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