El jugador del Reino Unido llevaba cuatro meses intentando que Love Casino eliminara su cuenta debido a un problema con el juego, pero sus solicitudes fueron ignoradas y siguió recibiendo promociones. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Hace 4 meses que le escribo un correo electrónico a HARY de love casino para que elimine mi cuenta sin éxito me envían promociones y me dan dinero gratis escribí que tengo un problema con el juego me ignoran en el chat y me desconectan no quiero usar esta plataforma. CUIDADO CON ELLOS SON LADRONES Y ESTAFADORES he pedido tantas veces que eliminen mi cuenta ¿PUEDO REPORTAR ESTO A LA COMISIÓN DE JUEGO EN ALGÚN LUGAR HE IMPRIMIDO MI CORREO ELECTRÓNICO Y LAS CONVERSACIONES CON EL PERSONAL DEL CHAT
Estimado dorotqk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
¿Podrías enviarme la solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela junto con la solicitud de autoexclusión.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
