El jugador de Rumania no está satisfecho con el proceso de retiro. Aunque el jugador pasó la verificación necesaria, perdió todas las ganancias acumuladas. Como no tuvimos noticias del jugador después de eso, rechazamos la queja.
Hice un retiro por más de 3 días. Mi depósito llegó al casino en segundos. Esto no es algo correcto o justo para el jugador y yo soy el cliente. Cuando solicito un retiro
debe ser en horas como lo hacen otros casinos y no tratar de estafarte cuando dicen que aceptan pago con tarjeta comprar e cuando quieras retirar puedes hacerlo de la misma manera. Esto es desagradable. Si puedo retirar dinero fácil eso significa que el casino es una estafa y contra sus clientes.
Estimado Bbbbbb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Atentamente,
Cristina
Ok, gracias, estaré esperando, pero aún es mucho tiempo, por ejemplo, en otros sitios lo hacen en el mismo día sin prisas. Puedo dar nombres y pruebas si es necesario.
Y sé que dicen que los documentos no son buenos, incluso si son documentos oficiales que prueban mi dirección porque soy un ciudadano rumano que vive y trabaja en Alemania.
Gracias por la actualización, Bbbbbb. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Gracias, pero tenga en cuenta que pedí comunicación entre usted y el casino, no sus documentos. ¿Podría reenviar la comunicación a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Por favor, comprenda que me gustaría ver un mensaje del casino en el que afirman que el problema con la verificación se debe al país en el que vive, como mencionó unos días después:
Acabo de poner el mensaje este es el mensaje.
No entiendo. En su captura de pantalla anterior (el mensaje en su perfil) veo que este parece ser el problema con su verificación:
"El motivo puede deberse a información faltante, imágenes poco claras o simplemente porque el archivo estaba dañado".
Nunca dice que el país del que eres y/o el país en el que vives es el problema principal en tu verificación. ¿Te dijo el casino que el país en el que vives es el problema o simplemente lo asumiste?
Sí, este era el problema. Pero sé que veo que de repente resolvieron el problema y los documentos ya no están dañados.
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Se ha verificado su cuenta?
¿Ha habido alguna noticia sobre tu retirada?
Sobre el retiro, se acreditó nuevamente en mi cuenta y lo perdí, pero ya no usaré este casino. El retiro debe ser rápido, no en días o semanas.
Me temo que no podremos ayudarlo más si perdió sus ganancias y decidió que ya no está interesado en jugar en este casino.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
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