The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. Even though the player passed the necessary verification, they lost all accumulated winnings. Since we didn't hear from the player after that we rejected the complaint.
El jugador de Rumania no está satisfecho con el proceso de retiro. Aunque el jugador pasó la verificación necesaria, perdió todas las ganancias acumuladas. Como no tuvimos noticias del jugador después de eso, rechazamos la queja.
Hice un retiro por más de 3 días. Mi depósito llegó al casino en segundos. Esto no es algo correcto o justo para el jugador y yo soy el cliente. Cuando solicito un retiro
debe ser en horas como lo hacen otros casinos y no tratar de estafarte cuando dicen que aceptan pago con tarjeta comprar e cuando quieras retirar puedes hacerlo de la misma manera. Esto es desagradable. Si puedo retirar dinero fácil eso significa que el casino es una estafa y contra sus clientes.
I have made a withdrawal for more then 3 days .My deposit reached the casino in seconds.This is not something right or fair for the player and here me the coustamer.When i ask for a withdrawal
it should be in hours how other casinos do and not to try to scame you when they say they accept card payment buy e when you whant to withdraw you can do that in the same way.This is discusting.I’If I can withdraw money easy that means the casino is a scam and against its customers.
Estimado Bbbbbb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión,
Atentamente,
Cristina
Dear Bbbbbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Ok, gracias, estaré esperando, pero aún es mucho tiempo, por ejemplo, en otros sitios lo hacen en el mismo día sin prisas. Puedo dar nombres y pruebas si es necesario.
Ok thank you I will be waiting but still it a lot a time for example other site they do it in the same day hustle free .I can give names and proff if required.
Y sé que dicen que los documentos no son buenos, incluso si son documentos oficiales que prueban mi dirección porque soy un ciudadano rumano que vive y trabaja en Alemania.
And know they say the documents are not good even they are official documents that proff my adress because I am Romanian citizen living and working in Germany.
Gracias por la actualización, Bbbbbb. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for the update, Bbbbbb. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Gracias, pero tenga en cuenta que pedí comunicación entre usted y el casino, no sus documentos. ¿Podría reenviar la comunicación a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Thank you, but please note I asked for communication between you and the casino, not for your documents. Could you please forward the communication to my email address kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Este es el mensaje una y otra vez.
This is the message over and over .
Por favor, comprenda que me gustaría ver un mensaje del casino en el que afirman que el problema con la verificación se debe al país en el que vive, como mencionó unos días después:
Please understand I would like to see a message from the casino in which they claim that the problem with the verification is due to the country you live in as you mentioned a few days later:
Acabo de poner el mensaje este es el mensaje.
I just put the message this is the message.
No entiendo. En su captura de pantalla anterior (el mensaje en su perfil) veo que este parece ser el problema con su verificación:
"El motivo puede deberse a información faltante, imágenes poco claras o simplemente porque el archivo estaba dañado".
Nunca dice que el país del que eres y/o el país en el que vives es el problema principal en tu verificación. ¿Te dijo el casino que el país en el que vives es el problema o simplemente lo asumiste?
I don't understand. In your previous screenshot (the message in your profile) I see that this seems to be the issue with your verification:
"The reason may be due to missing information, unclear images or simply because the file was corrupted."
It never says that the country you are from and/or the country you live in is the main issue in your verification. Did the casino tell you that the country you live in is the problem or did you just assume it?
Sí, este era el problema. Pero sé que veo que de repente resolvieron el problema y los documentos ya no están dañados.
Yes this was the issue.But know I see that suddenly they resolved the issue and the documents are not corrupted enymore.
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto? ¿Se ha verificado su cuenta?
Do I understand correctly that the issue has been resolved? Has your account been verified?
¿Ha habido alguna noticia sobre tu retirada?
Has there been any news regarding your withdrawal?
Sobre el retiro, se acreditó nuevamente en mi cuenta y lo perdí, pero ya no usaré este casino. El retiro debe ser rápido, no en días o semanas.
About the withdraw it was credited back to my account i and up losing it but I will not use this casino anymore.Withdraw should be fast not in days or weeks .
Me temo que no podremos ayudarlo más si perdió sus ganancias y decidió que ya no está interesado en jugar en este casino.
Por favor, no dudes en decirme si hay algo más en lo que pueda ayudarte, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
I am afraid that we are not able to help you further if you lost your winnings and decided you are no longer interested in playing in this casino.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Estimado Bbbbbb,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Bbbbbb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Aunque el jugador pasó la verificación necesaria, perdió todas las ganancias acumuladas y decidió que ya no jugaría en este casino. Dado que el jugador también dejó de responder a nuestros mensajes, rechazamos la queja.
Even though the player passed the necessary verification, they lost all accumulated winnings and decided they won't play in this casino anymore. Since the player has also stopped responding to our messages, we rejected the complaint.
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