LSbet Casino - El jugador cuestiona las herramientas de juego responsable.

Good day

The casino does not respect my self-exclusion for 12 months. Although the account is blocked, but I could have the account opened immediately in the chat if I wish. Since I have problem gambling, I sincerely request that you prohibit the provider from opening the account at any time upon my request.

I'm shocked that this casino doesn't respect players with problems.

Here is a proof on the chat 2/10/2022

how could i help you

19:12

How long is my account blocked?

it depends on you!

Definitely not. You are obliged to maintain the lock. I will use this transcript to make a complaint. You must respect the lock

Your account can be unlocked ONLY at your request!

It's fatal. I sent an email asking for a 12 month ban for gambling addiction. What's the point if the provider opens the account immediately in the chat according to the customer's request. Please help me and support me.

Guten Tag

Das Casino respektiert meinen Selbstausschluss für 12 Monate nicht. Das Konto ist zwar gesperrt, aber ich könnte das Konto sofort im Chat auf meinen Wunsch öffnen lassen. Da ich Spielsucht Probleme habe, bitte ich sie vom Herzen, dass sie dem Anbieter verbieten, dass sie das Konto zu jedem Zeitpunkt auf meinen Wunsch öffnen dürfen.

ich bin schockiert, dass dieses Casino Spieler mit Problemen nicht respektiert.

Hier ein Beweis auf dem Chat 10.2.2022

Wie könnte ich Ihnen helfen?

19:12

Wie lange ist mein Konto noch gesperrt?

es haengt von Ihnen ab!

Bestimmt nicht. Sie sind verpflichtet , die Sperre aufrechtzuerhalten. Ich werde dieses transcript nutzen um einen Complaint zu machen. Sie müssen die Sperre respektieren

Ihr Konto kann NUR auf Ihren Wunsch entsperrt sein!

Es ist fatal. Ich habe eine email mit der Bitte um 12 Monate Sperre wegen Spielsucht gemacht. Was bringt das, wenn der Anbieter das Konto sofort im Chat nach Kundenwunsch öffnet. Bitte helfen sie mir und unterstützen mich.

Hello Moritz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure what help you expect in a case like this. Could you please elaborate?

If your account is still blocked and hasn't been reopened after your request, and if you didn't manage to deposit and lost any money, I am afraid that there is not much more we could do for you. I am sorry, but we cannot punish the casino based only on one conversation with the live chat with the support agent who might not be aware of your active self-exclusion. This doesn't mean that your account would truly be reopened. Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

So without much trouble they would open my account again.

Also ohne große Probleme würden sie mein Konto wieder eröffnen.

Thank you for your reply, Moritz. Do I understand correctly that your account has been reopened? Could you please forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.

Dear Moritz,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

As shown in the screenshot. I could reopen the account immediately if I send a picture with a selfie and ID card. That's not player protection. I will of course not open the account as I don't want to play. But I could anytime. That has to be prevented. If the account is to be blocked for 12 months, then under no circumstances may it be opened earlier. The provider should promise you that, please. I ask you to do this.

Wie im Screenshot dargestellt. Ich könnte das Konto sofort wieder eröffnen, wenn ich ein Bild mit selfie und Personalausweis hinschicke. Das ist doch kein Spielerschutz. Ich werde das Konto natürlich nicht eröffnen, da ich nicht spielen möchte . Aber ich könnte es jederzeit. Das muss doch verhindert werden. Wenn da Konto 12 Monate gesperrt sein soll, dann darf es unter keinen Umständen vorher geöffnet werden. Das sollte der Anbieter ihnen doch bitte zusagen. Ich bitte sie sich dafür einzusetzen.