El jugador de Alemania no está satisfecho porque podría reabrir su cuenta autoexcluida en cualquier momento. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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LSbet Casino - El jugador cuestiona las herramientas de juego responsable.
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LSbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Buenos días
El casino no respeta mi autoexclusión durante 12 meses. Aunque la cuenta está bloqueada, podría abrir la cuenta inmediatamente en el chat si lo deseo. Dado que tengo problemas con el juego, le solicito sinceramente que prohíba al proveedor abrir la cuenta en cualquier momento a mi solicitud.
Me sorprende que este casino no respete a los jugadores con problemas.
Aquí hay una prueba en el chat 10/02/2022
Cómo podría ayudarle
19:12
¿Cuánto tiempo está bloqueada mi cuenta?
¡depende de ti!
Definitivamente no. Usted está obligado a mantener la cerradura. Usaré esta transcripción para presentar una queja. Debes respetar la cerradura.
¡Su cuenta puede ser desbloqueada SOLAMENTE si usted lo solicita!
es fatal Envié un correo electrónico solicitando una prohibición de 12 meses por adicción al juego. ¿De qué sirve si el proveedor abre la cuenta inmediatamente en el chat de acuerdo con la solicitud del cliente? Por favor, ayúdame y apóyame.
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Público
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hace 2 años
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Hola Moritz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Le pido disculpas, pero no estoy seguro de qué ayuda puede esperar en un caso como este. ¿Podría por favor elaborar?
Si su cuenta aún está bloqueada y no se ha vuelto a abrir después de su solicitud, y si no logró depositar y perdió dinero, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted. Lo siento, pero no podemos castigar al casino basándonos solo en una conversación con el chat en vivo con el agente de soporte que podría no estar al tanto de su autoexclusión activa. Esto no significa que su cuenta realmente se reabrirá. Gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Así que sin mucho problema abrirían mi cuenta de nuevo.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Moritz. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido reabierta? ¿Podría enviarme su solicitud de autoexclusión junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Moritz,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Público
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hace 2 años
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Como se muestra en la captura de pantalla. Podría reabrir la cuenta de inmediato si envío una foto con una selfie y una tarjeta de identificación. Eso no es protección del jugador. Por supuesto, no abriré la cuenta porque no quiero jugar. Pero podría en cualquier momento. Eso hay que prevenirlo. Si la cuenta se va a bloquear durante 12 meses, bajo ninguna circunstancia se podrá abrir antes. El proveedor debería prometerte eso, por favor. Te pido que hagas esto.
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