El jugador del Reino Unido encontró múltiples errores técnicos en el sitio web del casino, incluidos problemas con la función de chat y el sistema de apuestas en el juego de ruleta. El jugador ha perdido £170 debido a estos fallos y considera que la respuesta del servicio de atención al cliente ha sido inadecuada. Dado que las apuestas en el historial de juego del jugador finalmente aparecieron como "perdidas", tuvimos que rechazar la queja.
Desde que jugué en este casino, he estado plagado de problemas técnicos, incluida la función de chat que no funciona, la advertencia de verificación de la realidad no es precisa y fallas reales en el juego.
Jugué hace 2 días a la ruleta 100 a 1 y aposté £ 100. Solo estaba verificando mi apuesta y luego, cuando presioné Girar, la pantalla desapareció y no vi el giro ni ningún tablero. La siguiente pantalla que vi me pedía que depositara más dinero. ! Rápidamente fui a charlar donde los asesores fueron muy inútiles y inicialmente se negaron a escuchar mi problema, finalmente dijeron que escalarían. No confiaba en que hicieran esto, así que encontré el correo electrónico de quejas y les envié un correo electrónico directamente para quejarme.
Para mi horror, pensé en intentar ver si el problema se solucionaba, deposité £70 más y volvió a suceder exactamente lo mismo.
Ahora he perdido £170. No confío en su sitio. Además, el formulario de respuesta del servicio de atención al cliente ha sido muy inadecuado y parece que no comprenden la gravedad de mi queja.
Pidieron capturas de pantalla del problema, esto es imposible porque la pantalla desaparece extremadamente rápido.
Estimada marcewen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
He respondido directamente a tu correo electrónico. Espero que sea útil.
Bagazo
Los horarios que jugué fueron alrededor de las 18.05 anoche y la noche anterior alrededor de las 19.07.
También tuvieron el descaro de darme 20 giros de bonificación por el problema, cuando vi que necesitaba depositar más para los "giros gratis".
Aquí hay una captura de pantalla que muestra que la función de chat no funciona. Esta es una prueba más de los problemas técnicos que afectan a este sitio. 
¿Tuviste alguna respuesta? Como todos mis correos electrónicos están siendo ignorados.
Estimada marcewen,
Gracias por la evidencia de respaldo. Lamentablemente, dado que los resultados de tu historial de juego se muestran como "perdidos", no podemos hacer nada para ayudarte. Si sigues experimentando fallos técnicos en el casino, te recomendamos que elijas una plataforma diferente para jugar.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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