PrincipalQuejasLuck of Spins Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

Luck of Spins Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

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Puntos negros: 1.522

Importe: 4.500 €

Luck of Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/08/2024 | No resuelta : 27/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Francia había depositado 800 € en el casino Luck of Spins y había ganado 4500 €, pero el casino bloqueó su cuenta sin explicación alguna. Intentó ponerse en contacto con el casino para solicitar ayuda, pero no recibió respuesta. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino en nombre de la jugadora; sin embargo, después de varios intentos de obtener una respuesta, el casino no logró comunicarse. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver" y se destacó la mala reputación del casino, lo que disuadió a los futuros jugadores de elegir el casino Luck of Spins.

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hace 4 meses
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Hola, deposité unos 800€ sin ningún bono y después de varios días gané 4500€ en el casino Luck of Spins. Unos días después bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación. Envié decenas de mensajes sin respuesta. Eso es todo.

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hace 4 meses
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Estimado bencheikh261,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 4 meses
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Hola Dominica, si certifico que mis documentos han sido validados en luck of spins,, en cuanto a retiros me pagaron 4 retiros de 500€ cada semana. Luego cerraron mi cuenta con 500€ en retiro y 4500€ en cuenta sin ninguna explicación y especifico que rechazo cualquier bono o giros gratis. Aquí espero que me puedan ayudar realmente lo necesito. Que tengas un buen día Dominica.

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hace 4 meses
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Hola Dominica, la suerte del casino spins finalmente me respondió ayer 19/08 aquí está la respuesta file Que tenga un buen día.

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hace 4 meses
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Estimado bencheikh261, gracias por la información proporcionada.

Por favor, manténganos informados de cualquier novedad relacionada con la revisión de la cuenta.

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hace 4 meses
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Si gracias Dominica, si tengo alguna novedad te lo haré saber, que tengas un buen día

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hace 3 meses
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Hola, bencheikh261:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Hola Dominica, el casino LUCK OF SPINS me envió este correo electrónico hoy. Te lo reenvío. No he tenido ningún otro contacto con este casino. file

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hace 3 meses
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Mi cuenta de jugador en LUCK OF SPINS sigue cerrada y no me han realizado ningún pago. Gracias

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hace 3 meses
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Muchas gracias, bencheikh261, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 meses
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Estimado bencheikh261,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora me comunicaré con Luck of Spins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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hace 3 meses
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Gracias Katarina

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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Gracias Katarina

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hace 2 meses
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Hola bencheikh261,


Quería informarle que, dado que Katarina, su resolutora asignada, se encuentra actualmente de vacaciones, he decidido extender el plazo por 7 días más. Dado que Katarina posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene una comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada.


Gracias por su comprensión y continua paciencia.



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Público
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hace 2 meses
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Bueno, gracias

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hace 2 meses
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Estimado bencheikh261,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Como ya sabrás, Luck of Spins Casino recibió una calificación de "muy mala reputación de 1,8" por nuestra parte, lo que significa que no recomendamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de casinos que recomendamos en nuestro sitio web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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