Luckland Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Deposité $ 57 CND aproximadamente hace dos semanas y jugué como lo haría una persona normal. Gané $ 2200 y quería cobrar. El servicio de atención al cliente intervino y dijo que no podía retirar los fondos porque aún no tenía sus criterios. Frustrado, regresé al juego y seguí jugando durante aproximadamente 30 minutos más. Mis ganancias aumentaron a $ 4628.00 y luego traté de cobrar, lo que me permitió. Una semana después recibí una felicitación con instrucciones para cargar documentos de prueba para el retiro. Ahora no sé nada sobre cómo se supone que debe solicitar el retiro, averiguarlo fue un desafío, pero finalmente lo hizo.

Luego recibo correos electrónicos de 5 personas diferentes en días diferentes diciéndome que mi solicitud estaba en proceso y que podría llevar semanas ...! Empecé a oler una rata ...

Después de varias quejas / solicitudes a su llamado servicio de atención al cliente, recibí una llamada telefónica con un tipo indio que me ofreció $ 1000 con una historia absurda de que mis ganancias no eran válidas; estaba hirviendo en este punto. Luego elevó su oferta a $ 1500, momento en el que acepté simplemente colgar el teléfono.

Ahora me he puesto en contacto con Gaming Canada / Investigaciones y he presentado una queja oficial.

Para todos mis compañeros jugadores, cuidado con Luckland. Están lejos de ser un casino de renombre, usan tácticas para evitar pagar a los clientes que realmente han pagado por jugar y, en mi situación, han ganado el dinero de manera justa.

Manténgase informado: recuperaré los fondos

Querido Peter,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que jugaste con un bono? ¿Podría especificar cuál activó?

¿El agente de soporte que le llamó le explicó la razón por la que le confiscaron sus ganancias? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru si es posible.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Puse dinero en la máquina, hubo un giro gratis, pero no sé si estaba jugando con un bono en el momento del retiro anterior. Me permitió retirarme y recibí una respuesta el 1 de noviembre de un Robert que me explicó que mis documentos habían sido recibidos y revisados, todo estaba bien y que iba a ver mi estado de pendiente a en proceso. No puedo encontrar una carga, así que puedes leer la respuesta.

Hola kristina

Su última respuesta el 1 de noviembre antes de la llamada telefónica que me ofrecía $ 1500 -

Querido Peter,

Le agradecemos por contactarnos en Luckland  

Con respecto a su correo electrónico reciente, tenga en cuenta que puedo ver que ya logró solicitar un retiro por transferencia, acabo de revisar su documento y todo parece estar bien.

Su retiro debería cambiar de pendiente a en proceso pronto.

Si tiene más preguntas, no dude en venir a LIVE CHAT o envíenos un ticket por correo electrónico desde Contáctenos

Gracias por tu respuesta, Peter. ¿Podría, por favor, indicar si la persona que lo llamó mencionó la razón por la cual sus ganancias no son válidas?

Hola Kristina,

Mencionó una bonificación de algún tipo, pero lo que me parece extraño es que se apresuró a ofrecerme un acuerdo.

Las reglas en torno a los casinos en línea parecen muy complicadas, lo que encuentro en este caso es que cuanto más presioné y en una de mis respuestas menciono las investigaciones de la comisión de juego, respondieron rápidamente.

Si eso no es una rata que es ..

Muchas gracias. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Pedro,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Gracias Peter, muy apreciado.

Nos gustaría pedirle al Luckland Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Gracias Peter, ojalá vean que han retenido incorrectamente las ganancias de alguien y han pagado lo que se debe.

Querido Peter,

El emisor de la tarjeta del cliente rechazó el retiro y se le recomendó utilizar una transferencia bancaria, que fue el último método exitoso de retiro en la cuenta.

Por favor, descubra que el cliente no ha habido bloqueos ni retrasos por nuestra parte, los fondos han sido rechazados debido a la política de titular de su tarjeta, ha realizado retiros mediante transferencia bancaria y sabe qué hacer para completar.

Los mejores deseos,

Luckland.

La cantidad ganada fue de $ 4600, la cantidad pagada hasta la fecha es de $ 1500, por lo que me deben $ 3100. Lo malo de esto es que el casino aún no ha pagado la cantidad adeuda.

Estimado Casino Luckland,

¿Qué pasó con el resto de los fondos?

¿Sigue sin recibir respuesta de nuestros amigos de Luckland? Lo anulan porque me deben $ 3100 sin explicación.

Espero que este incidente afecte sus calificaciones al menos.

Querido Peter,

Ayer recibí un correo electrónico del Casino Luckland. El correo electrónico decía que jugó con un bono y rompió la regla de apuesta máxima. Como el casino no quería perderte como jugador, como gesto de buena voluntad, te ofrecieron un trato que accediste. Si este es el caso, no puedo penalizar al casino por esto.

Hola Pedro,

Agradezco el seguimiento y la respuesta.

Si un jugador desea apostar cantidades mayores de dinero y el casino lo prohíbe, me pregunto por qué no se muestra durante el juego. Todavía no había alertas ni reglas frente a mí mientras jugaba, están felices de aceptar la apuesta. Sé que los casinos intentarán buscar alguna forma de evitar el pago de las ganancias, pero en este caso y con su "personal en línea" viendo todo lo que haces, ¿por qué no se planteó o mostró esto mientras yo jugaba? También me pregunto por qué se aceptó el retiro de efectivo inicial y luego recibo una llamada con un tipo que me ofreció una cantidad menor "de buena fe" cuando tuvieron la oportunidad de decirme mientras cobraba esa noche. Si hubiera sabido esto, habría seguido jugando para poder cobrar sin esta basura de la que están hablando. Quién se mete en una máquina y lee las reglas especialmente, mientras gana en forma justa. Esto no es un juego limpio y, de nuevo, si este es el caso, deberían haberme dicho al cobrar cuál era otro casamiento en sí mismo. Creo que deberían pagar la cantidad ganada principalmente y debido al hecho de que deberían haberme dicho cuándo elegí retirar dinero. No es juego limpio en absoluto.

Hola Pedro,

Estoy de acuerdo en que sería mucho más fácil si la regla de apuesta máxima estuviera integrada en el sistema y no permitiera a los jugadores hacer apuestas por encima del límite. Desafortunadamente, actualmente hay muy pocos casinos que admitan esta función. Te recomiendo que leas todos los términos y condiciones de las bonificaciones correctamente antes de aceptar y jugar con una bonificación para evitar decepciones. Dado que el casino le pagó una parte de las ganancias a pesar del incumplimiento de sus T & C, me temo que no hay mucho que pueda hacer por usted en este caso.

Atentamente,

Pedro