El jugador de Alemania intentó establecer un límite de depósito, pero la herramienta parecía no funcionar correctamente. Al jugador se le permitió depositar y apostar una cantidad que excedía el límite establecido. Más tarde, el casino nos informó que se había resuelto el problema que causaba que la configuración del límite de depósito no funcionara correctamente. Los depósitos del jugador fueron reembolsados. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.
Hola,
Recientemente comencé a jugar en Lucky31 y comencé estableciendo un límite de depósito de 150 € por mes.
Sin embargo, ha habido problemas desde entonces. Aumenté el límite a 250 € y estaba pendiente 7 días según mi cuenta. Sin embargo, una vez transcurrido el tiempo, desapareció y me permitió depositar mucho más que eso. Volví a establecer el límite en 150 €, hice un retiro de 1000 € y pude seguir depositando. Me comuniqué con Lucky31 sobre el problema y me dijeron que este es un comportamiento previsto, ya que mis 1000 € están incluidos en el límite de depósito. Sin embargo, esto no fue cierto, ya que pude depositar por encima del límite incluso antes de hacer un retiro, y de todos modos probé que el reclamo era incorrecto, porque después de exceder los depósitos de más de 1000 €, el límite aún no funcionó. Hasta el día de hoy pude depositar y el límite nunca se activó. Insto al equipo de Casino Guru a probar esto en su extremo con una cuenta de prueba, una vez que establezca un límite, aún puede realizar cualquier depósito independientemente de la cantidad (es suficiente para haga clic en depósito, si redirige al proveedor de pago, significa que el depósito es posible). Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes.
¡Gracias y felices fiestas!
Estimado jefiboy111,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Sería tan amable y aclararía exactamente cómo ha solicitado al casino que establezca los límites de depósito? ¿Entiendo correctamente que siempre lo ha solicitado a través de su cuenta?
Además, ¿entiendo correctamente que ha depositado 2.000 € por encima de este límite (según el valor de la disputa)?
¿Existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? En caso afirmativo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola,
sí, hay una función en la cuenta para establecer un límite y eso no parece funcionar.
Si es posible, ¿podrías probar esto antes de preguntar a lucky31? Afirman que funciona según lo previsto, por lo que me gustaría saber si es diferente para los nuevos jugadores que se registran.
El valor que pasé no es exactamente 2000 €, pero si es necesario puedo calcularlo menos mi límite.
¡Gracias!
También adjunté todas las comunicaciones con el casino en mi queja original. Avísame si necesitas que te lo envíen de nuevo.
¡Gracias!
Muchas gracias jefiboy111 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado jefiboy111,
Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Lucky 31 Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Lucky 31 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".
Estimado jefiboy111,
Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo continuar resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, todavía existe la opción de presentar una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino - Curacao eGaming. Por favor, hágame saber si decide hacerlo y/o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión justa.
Buenas tardes a todos,
Nos pondremos en contacto con usted con respecto a la queja anterior de jefiboy111 sobre su problema de límite de depósito.
Tenga en cuenta que hemos identificado el problema en la cuenta , después de una revisión cuidadosa, hemos podido deducir que el cliente tenía una cantidad de depósitos que se realizaron cuando deberían haber sido denegados.
Por lo tanto, para corregir este problema y garantizar que se devuelvan los fondos adeudados, nos comunicamos con el jugador en privado para obtener la información faltante necesaria para procesar un reembolso manual. Desde entonces, se ha procesado el reembolso manual.
¡Esperamos que esto haya resuelto la insatisfacción y realmente nos disculpamos de nuestra parte!
Si tiene alguna pregunta sobre esto o cualquier otra cosa, no dude en contactarnos en cualquier momento.
Atentamente
El casino Lucky31
Gracias, Lucky 31 Casino, por la actualización. ¡Nos alegra escuchar las buenas noticias!
Estimado jefiboy111,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto con éxito?
Hola Andrej,
Puedo confirmar que ha llegado a mi cuenta un reembolso de 1600€.
¡Gracias!
Gracias, jefiboy111, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que sus depósitos hayan sido reembolsados. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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