El jugador de España se queja del proceso de baja. También mencionó algunos problemas para depositar dinero mediante el método de pago preferido y que el casino está solicitando verificación, a pesar de que su cuenta fue verificada hace un mes.
Es la segunda que me engañan. La primera se pudo solucionar a los 16 dias de haber procesado los retiros. Ahora pasan 8 dias y ya se que es poco tiempo pero en el chat me engañan todos los dias y un tal Robert por la mañana y otro tal Leon por la tarde me dicen siempre lo mismo: hoy recibe usted el dinero sin falta y asi un dia y otro pero el dinero nunca llega.
Tambien queria poner queja sobre los depositos. No hay forma de depositar con Visa, solo algunas veces y cuando meto los 20 digitos y clave de la tarjeta me dice que la transaccion fue rechazada por mi banco y hable con mi Banco y me dicen que la Visa no tiene problemas, que el problema es del casino o de la plataforma de pago.
Ademas queria decirles como cosa mas fuerte es que el viernes deposite 1500 euros y gane 1800, fui a cobrarlos y no me deja retirar diciendome que la cuenta no esta verificada , cuando la cuenta se verifico hace 1 mes. Esta claro que lo que quieren es entretener para no pagar.
José, el representante del casino te responderá pronto.
Matej : yo no he hablado de ningun proceso de baja, creo, de baja solo hablo de que no pagan
Nos gustaría pedirle al Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Este jugador tuvo varias transacciones de depósito y retiro con la misma cantidad o muy similar, como depositar 500, luego retirar 500 después de jugar en juegos de mesa. Tales casos sucedieron muchas veces. Por ello, el banco solicitó una copia de su cuenta bancaria que pertenece a la tarjeta para evitar cualquier tipo de blanqueo de capitales. Informamos al jugador de esto y nos envió el documento solicitado. Entonces el banco liberó sus retiros, lo que estoy seguro que ya recibió.
En cuanto a los depósitos, no tenemos nada que ver con eso. Lo probó varias veces al día incluso cuando le informamos que su banco lo rechazó. Ahora, debido a más de 100 transacciones rechazadas en un corto período de tiempo por parte del emisor de la tarjeta, la tarjeta está permanentemente en la lista negra de nuestro sistema bancario. El jugador solo puede usar métodos de pago alternativos en este momento.
la prueba de que el casino tiene fallos tanto en depositos como en retiros es que he recibido el retiro procesado el dia 17 pero no recibo el retiro procesado el dia 16 , supongo que el fallo es del casino ¿ o no ?pues en los depositos falla igualmente.
un saludo
Respecto a las transacciones que dice Lucky Bar resulta que eso ocurrio un domingo y lo intente, es verdad, un monton de veces pero siempre el resultado del deposito era fallido, por lo que llame ese domingo a tarjetas de Caixabank y me dijeron que yo no tenia ningun problema con las Visas y que saldo habia suficiente para los pagos y que el problema era de la plataforma de pagos del casino, a lo que me responde el casino a los pocos dias ( la verdad es que responden pocas veces) diciendo que no podria depositar con Visas porque el sistema me bloqueo las tarjetas.
Otra prueba de que algo falla en el casino es que incluso depositando por Trustly, el dinero no llega hasta pasado un dia e incluso dos dias, cundo ese pago por Trustly es instantaneo. Hable con Trustly y m dicen que el problema es del casino y que reclame a ellos
En fin , son muchos fallos por parte de Lucky y la primera vez tardó 16 dias en pagarme mis retiros
Los errores comenzaron con varias transacciones de VISA donde podemos ver claramente que fue rechazada por el emisor de la tarjeta con un mensaje de error:
'rechazado por el emisor - no honrar'
Trustly es una solución instantánea, pero solo si su banco autoriza la transacción. Si su banco o usted solo autoriza
la transacción después de 2 días de confianza solo entonces puede confirmarnos la transacción.
Todas las demás transacciones se procesaron instantáneamente con cada uno de nuestros otros jugadores, excepto sus transferencias.
Así que todo lo que puedo decir es que también depende de su banco y no tenemos nada que ver con eso.
Tuvimos una conversación con José por correo electrónico.
Por favor, pongámonos de acuerdo en esto.
José, haz el retiro del saldo restante y no deposites más dinero, solo complica la situación.
Lucky bar casino, confirme que José puede usar su cuenta Trustly para esos retiros o bríndele alguna solución sobre cómo puede obtener el saldo restante.
Confirmo que este jugador no tiene dinero en su cuenta de casino. Todo su retiro ha sido procesado
ya.
claro que no tengo dinero en la cuenta del casino, porque acaban de procesar los 300 que tenia, pero sigo sin cobrar
Puedo enviar pantalla donde se ve que acaban de procesar los 300 euros
saludos
José, ¿podrías esperar un poco más e informarnos en caso de que llegue el dinero?
Desafortunadamente, este jugador solicitó una devolución de cargo por sus depósitos en agosto.
Comenzamos la investigación contra este jugador ya que tenía varias ganancias y retiros después de sus devoluciones de cargo.
lo que ya ha sido procesado.
No he solicitado ninguna devolucion.Lo que ocurre es que este casino es un lioso y se han hecho depositos cargados en mi cuenta sin llegar el dinero al casino y no poder jugar.
Llega un momento en que ya uno no sabe ni donde esta ni que esta pasando porque este casino vuelve loco a cualquiera.
Esta claro y se puede demostrar que no han cumnoido ni una sola vez con los terminos y condiciones y ahora vienen con lo de una investigacion pir devolucion de cargo cuando llevo perdidos mas de 3000 euros en un mes.
No he cobrado los 600 de retiros pero los doy por perdidos y no quiero saber nada de este casino que no es legal.
Ahora que hoy han detectado una devolucion de cargo de 300 euros( que yo no he pedido)....
ahora, digo, si me mandan correos....antes ni uno solo para contestarme cuando me pagaban pero ahora , para reclamar, si escriben.
Y si hay devoluciones de cargos que conste que ellos son los culpables porque con todos los depositos hechos, algunos rechazados por el casino pero cargados en mi cuenta,se ha formado un lio espantoso, siendo ellos los culpables, incluso reconocieron que tenian bastantes problemas con su plataforma de pago, llegando a decirme en el chat que iban a cambiar de banco.
Espero que les vaya bien de aqui en adelante porque hasta ahora el servicio ha sido nefasto y jamas han dado explicaciones ni contestan nunca a mis correos
José, ¿podrías confirmar que el casino te pagó el saldo restante?
no , no me lo han pagado. Quedan pendiente de cobrar 300 + 300 euros, pero ayer dijeron que
habia una devolucion de cargo de 300 € y ya comente en guru lo que esta pasando.
Prefiero renunciar a los 600 pero puede haber mas devoluciones de cargos por lo que ya dije ayer.
Lo puede leer mas arriba
Ayer enviaron un correo diciendo que habia una devolucion de cargo de 300 y que no me pagaban nada,
Nunca dijimos eso. Solo le solicitamos a José que cancele este contracargo lo antes posible, ya que él lo ha solicitado y el banco retendrá todas las solicitudes de retiro siempre que se inicien y no cancelen los contracargos.
Mientras tanto recibimos esta información:
2020-08-27 07:32:56 EUR300 j******o@gmx.es Mercancía / Servicios no recibidos / No como se describe.
Hubo dos transacciones que se acreditaron a la cuenta del jugador con retraso, pero Él recibió todos los depósitos en su cuenta del casino. El único problema fue que cerró la ventana de depósito antes de que se confirmara la transmisión. Además, este jugador había pagado ganando con el depósito que devolvió, lo que puede ser incluso una actividad delictiva. Realizaremos los pasos necesarios.
Ya empiezan otra vez con amenazas de que es una actividad delictiva. Ahora resulta que contestan a todo cuando antes no contestaban a ni un solo correo mio.
Quiero dejar cerrado este tema y cuando reciba los 600 euros entonces intentare solucionar lo de la devolucion del cargo. Esta claro que no pagaban y a las pruebas me remito, y ahora que ha pasado todo esto lo quieren resolver con amenazas.
José, me gustaría mencionar que los contracargos no están permitidos en ningún casino. Si alguna vez realiza una devolución de cargo, esto puede complicar sus retiros en todos los casinos. La información sobre los jugadores que realizan devoluciones de cargo se comparte entre casinos / plataformas.
El casino ya declaró que están dispuestos a pagarte, ¿por qué hiciste el contracargo?
se hizo por un fallo mio y tambien porque me debian 1800 € de retiros y llevaba mas de 15 dias sin cobrar nada.
Entiendo sus sentimientos, pero el contracargo no es una solución. Como te escribí, si cancelas las devoluciones de cargo, el casino te enviará los 600 € restantes y podrás cerrar tu cuenta.
y como cancelo ?
Tendria que enviar al casino los 300 ( de momento no hay mas)pero por visa no se puede
Como no me den un numero de cuenta y les haga transferencia no se otro metodo, o quizas por trusly
Comuníquese con su banco y pídales que cancelen el contracargo.
El banco no atiende ultimamente ni presencialmente ni al telefono.
Se me ocurre mandar el dinero por Trustly, si a usted le parece bien porque a ellos ni le pregunto
Espero me diga algo
gracias Matej
Todo esto no hubiera pasado si hubiesen pagado en su fecha y no a los 20 dias, contraviniendo los términos y condiciones del casino y si los últimos retiros hubieran llegado ,como dicen, a los 5 dias habiles.
Tenga en cuenta que los de la devolución del cargo de 300 € fue detectada ayer y mucho antes ya tenia yo que haber recibido mi dinero, por lo que lo del dinero retenido no es verdad......es que no pagan a su fecha.
Creo que no me equivoco porque empecé a jugar hace mas de 1 mes y en esas fechas ya había bastantes problemas para cobrar, al igual que en Ocean Drive (casino hermano) que tuve que cerrar cuenta porque tampoco pagaban.
No se como está catalogado de "muy buena reputación" cuando todo ha ocurrido por culpa de ellos.
Estoy seguro que si les pago los 300 , no me van a pagar mis retiros porque mas mentiras que me han echado es imposible , todo mentiras
No queremos que nos envíe o transfiera el dinero.
Solo queremos pedirle que llame a su banco y le diga
ellos desea cancelar ese contracargo.
Le enviaremos su retiro de inmediato.
El jugador me informó por correo electrónico que no querrá cancelar las devoluciones de cargo.
Ya no confiaba en el casino. Quiere compensar las ganancias perdidas con estos contracargos.
Si lo entiendo bien, todavía tiene 600 € en su cuenta.
¿Cuál es el monto de estas 2 devoluciones de cargo?
Recibimos 3x 300 EUR contracargo en total 900eur
Por supuesto no pagaremos las últimas 2 solicitudes de retiro los 600 eur (2x300) como
2 devoluciones de cargo se producen antes que estos retiros.
Este jugador tuvo ganancias y 6 retiros exitosos hasta ahora lo que ya le enviamos
y los recibió. Si no vendrán más devoluciones de cargo, no se preocupará por ello,
pero si recibimos más devoluciones de cargo, nos comunicaremos con las autoridades correspondientes, ya que se trata de un delito:
Deposite dinero y luego gane y luego solicite una devolución de cargo del depósito.
José, creo que al menos deberías cancelar el último contracargo. Esta situación no es agradable, y al menos debería igualar la cantidad.
Ya le dije que solo hay una devolucion de 300
Por lo menos a mi solo me abonaron 1 de 300 y ademas yo no la solicite.
Si las recibiera se las pagare pero a dia de hoy hay una de 300 por lo que todavia me deben 300
Y todo esto me imagino que viene por culpa del lio que se formo con los depositos, de los que yo no tengo culpa alguna
Y si siguen amezando, tengo todos los chat y correos guardados donde se me dice que cobrare mis retiros "mañana" y el primero se cobro a los 20 dias.
Con amenazas no se va a ninguna parte porque yo puedo empezar a publicar en varios sitios que el casino nunca cumple con los terminos y condiciones y lo leeran miles de usuarios.
Lo que se haya devuelto se pagara......pueden estar tranquilos de que se pagara pero sin amenazas...... .y si ellos tardaron 20 dias yo no voy a pagarlo al momento.
Tendran que esperar igual que yo espere y sigo esperando los 600.
Señores, por favor, nos gustaría ayudarlos a arreglar las cosas.
Por un lado, José culpa al casino de que se vio obligado a realizar un contracargo porque el casino no le pagó sus ganancias y, por otro lado, el casino declaró que pospusieron los retiros porque José hizo un contracargo. Otra cosa es que el casino dijo que José hizo 3 devoluciones de cargo, por valor de € 300 cada uno y José me escribió que hizo solo una devolución de € 300. Lo más interesante es que a ninguno de los bandos le importa lo que pase con los 300 € que faltan.
Ahora, por un momento, dejen de culparse unos a otros. Hagamos un acuerdo para arreglar las cosas .
Está claro que José no quiere seguir jugando en Lucky Bar Casino y el casino no quiere que se quede de todos modos. Entiendo que todo el caso es bastante confuso, pero ¿podemos estar de acuerdo en que al final no habría deuda de ningún lado y cada uno de ustedes seguirá su camino?
¿Podemos ponernos de acuerdo en esto?
Estoy extendiendo el temporizador por otros 7 días y si nadie responde, cierro la queja.
Sí, ya que, si no hay más contracargos, estamos bien.
De todos modos, confirmo que se canceló un contracargo,
por lo que solo recibimos una devolución de cargo de 2x300 EUR, por lo que
No enviaremos la solicitud de retiro de 2x300 eur. Todos están despejados de nuestro lado.
VUELVO A DECIR QUE SOLO HAY UN CONTRACARGO DE 300 € Y PUEDO DEMOSTRARLO CON EXTRACTO DEL BANCO
QUE ELLOS DEMUESTREN QUE SON 2 YA QUE A MI SOLO ME HAN ABONADO UNO
No hay problema caballeros, por favor envíenme las pruebas de contracargos a matej@casino.guru
Espero que solucionemos este problema correctamente.
vuelvo a repetir que solo me abonaron 300 €. Los otros 300 los doy por perdido
Quien tiene que enviar pruebas son ellos, yo REPITO solo tengo un contracargo de 300 €
Por mi parte cierre el caso ya que en ese casino jamás jugaria otra vez
Recibí del representante del casino la prueba de que se han emitido 2 devoluciones de cargo.
Pero si José está de acuerdo, cerraré este caso y lo consideraré como un empate.
Solo hay un abono de 300 € en mi cuenta y es la enesima vez que lo repito ( por 300 € no voy a crear mas disputas).
Por mi parte puede cerrar el caso usted
No se como le han enviado dos contracargos de 300 cada uno cuando solo hay uno, pero me quedo conforme por no crear más polémica y terminar con esto para siempre.
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