El jugador de España está teniendo dificultades para recibir sus fondos.
El dia 10 de agosto me registre en este casino .Deposite 1.600,00 €.
El pasado dia 11 me procesaron 276 euros y el dia 14 fueron1500 €.
Me mandan correo con el pago a traves de transferencia bancariay leo en los terminos y condiciones que son de 2 a 5 dias habiles.
Habiendo pasado ya 9 dias desde el primer retiro y viendo que no me llega el dinero me pongo en contacto con ellos y dicen que ya tenia que haber llegado el dinero, pero no llega.
Hoy y despues de muchos correos a Lucky bar me contestan diciendo que mire el IBAN de mi cuenta a ver si es correcto y esta todo OK, es decir, que está todo bien , pero el dinero no me llega
Creo que es una argucia para no pagar porque ningun casino hasta ahora me he dicho que si esta bien el IBAN.
Con Ocean Drive ( casino que dicen ustedes que son hermanos y del mismo dueño ) me ha pasado lo mismo y os mando una queja tambien de este casino.
Espero me ayudeis a poder cobrar mis retiros , que no son gananciaspuesto que ese dinero ya lo habia depositado)
Querido José,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que la transacción se procesó por completo (el dinero salió de su cuenta del casino)?
Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristína
El dinero segun ellos lo enviaron el dia 11 los 276 € y el dia 14 los 1500 €
Pero ahora dicen que les ha sido devuelto por el equipo de finanzas cuando todos sabemos que el IBAN es el correcto y ya no me han dicho mas nada.
Respecto al otro casino hermano ( Ocean Drive)del que ustedes no me contestan nada, el dinero salio el dia 13 los 1500 € y el dia 15 otros 300 € y me dicen que los tenia que haber recibido ya pero no me llegado.
Diran que tambien les ha llegado devueltos por finanzas.
He depositado en uno 1600 € y en el otro 1.750 € y me registre en ellos porque casino guru dice que uno es muy bueno y el otro bueno
Un saludo
Le puedo decir Cristina que eso de que les ha llegado devuelto es falso porque si fuera verdad me hubieran enviado ayer una transferencia urgente
Tengo pantallas de todo por si usted las necesita
Muchas gracias
José, en primer lugar, manténgalo en un casino por queja, para que no nos confundamos.
Me gustaría señalar que a veces esto sucede cuando su banco rechaza la transacción. ¿Se devolvió su retiro a la cuenta de su jugador?
No. El saldo de la cuenta esta a cero.
En el historial de transacciones sigue estando como "exitosa"
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y Lucky Bar Casino, por favor? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Hola jose
Muchas gracias por tu email. En este caso te recomiendo que esperes un poco más. Entiendo que esto es frustrante, pero parece que el casino está trabajando en el problema. No se preocupe, mantendremos abierta la queja y si no hay ningún progreso durante la próxima semana, intentaremos ponernos en contacto con el casino. Muchas gracias por entender.
gracias por contestar . Se lo he dicho porque asi llevan ya unos 14 dias y siempre me dicen que recibire el dinero en breve tiempo pero nunca lo recibo. Hoy les he preguntado y me dicen en el Lucky Bar que la recibire pronto y en el Ocean Drive ( ambos casinos hermanos) que tambien la recibire pronto, pero les pregunto que cuando es "pronto" y no dicen mas nada.
Son 3527 euros entre los 2 casinos, pero es que he depositado 3.350 euros ya y no me atrevo a seguir jugando mientras no me paguen mis retiros.
saludos