El jugador solicitó el cierre permanente de la cuenta, sin embargo, su cuenta ha sido reabierta. La concepción del casino de una autoexclusión para los jugadores parece ser muy vaga, que fue la razón principal del problema. El casino dejó claro que no harán nada al respecto, por lo que hemos cerrado esta denuncia como 'sin resolver'.
Hola de nuevo,
Estaba esperando recibir el pago de este sitio antes de continuar con mi queja general, que se trata de que reabrieron mi cuenta después de que solicité la autoexclusión permanente debido a problemas de juego.
Les he enviado varios correos electrónicos amables a su dirección de correo electrónico de "Quejas" desde principios de septiembre, e incluso les ofrecí una solución de compromiso, ya que estoy tratando de asumir parte de la responsabilidad, pero solo he recibido respuestas automáticas diciendo que se comunicarán conmigo en 5 días. cada vez.
Esta es la situación:
Solicité la autoexclusión permanente y definitiva del Lucky Bar Casino el 26 de enero de este año, por correo electrónico, citando problemas de juego. Respondieron para decirme que ahora estaba "permanentemente autoexcluido".
Sin embargo, el 24 de agosto reabrieron mi cuenta sin que yo los solicitara (es decir, sin ningún contacto mío), pusieron un "bono" de 30 £ en mi cuenta para tentarme a volver y me enviaron un correo electrónico al respecto. Desafortunadamente, como un jugador compulsivo que está recibiendo tratamiento del Servicio Nacional de Problemas de Juego del Reino Unido, pero aún en el camino hacia la recuperación, regresé al sitio, ya que su bonificación estaba diseñada para hacerme hacerlo, y perdí muchos cientos. de libras en depósitos. (El retiro retrasado que CasinoGuru me acaba de ayudar a salir de ellos fue el pequeño resto que logré solicitar cuando "desperté" del lapso de juego).
Tienen una herramienta en línea que puede utilizar para autoexcluirse, pero solo tiene un máximo de 30 días. Lo utilicé nuevamente como mi única opción al final del lapso de juego y luego envié la queja. Parte de mi queja a ellos (a la que no han respondido) decía esto:
"Obviamente, quiero que el cierre de mi cuenta, actualmente establecido en la configuración máxima de usuario de 30 días, sea permanente, pero asegúrese de que esta vez sea realmente permanente, ya que un lapso de juego es algo que es extraordinariamente dañino y doloroso para mi vida. . Necesito usar estas herramientas para protegerme de volver a caer en los juegos de azar en línea, pero es absolutamente esencial que se pueda confiar en que las herramientas funcionen ".
Pero cuando revisé el sitio después de 30 días para ver si puedo iniciar sesión, ¡mi cuenta está abierta nuevamente!
Además de solicitar una vez más que mi cuenta se autoexcluya permanentemente, quiero presentar una queja formal en los términos más enérgicos sobre la reapertura de mi cuenta y la puesta en efectivo para que yo regrese, después de haber solicitado claramente una autoexigencia permanente. -exclusión por problemas con el juego y habían confirmado que ahora me autoexcluía "permanentemente".
Con esto en mente, solicité respetuosamente la devolución del monto neto de mis depósitos desde que se realizó la reapertura. Más tarde les escribí para pedirles un compromiso en el que acepto algunas de las pérdidas, porque es mejor para mi recuperación si acepto alguna responsabilidad, pero todavía no están respondiendo. Y ni siquiera cerrarán mi cuenta, y esta semana me enviaron otro correo electrónico promocional.
Apreciaría cualquier ayuda.
Estimados hfmonths,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría enviarme las solicitudes iniciales de autoexclusión que envió al casino en enero? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Por favor, envíeme también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino.
Además, ¿podría indicarnos cómo calculó la cantidad en disputa? ¿Es esta la suma de todos los depósitos realizados después de solicitar la autoexclusión?
Por último, ¿entiendo correctamente que su cuenta finalmente se ha cerrado?
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias hfmonths por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola, meses!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Lucky Bar Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Me gustaría agregar una nota para decir que el sitio me envió un correo electrónico una vez más hace unos días, agregando otra bonificación no solicitada a mi cuenta aún abierta.
Nos gustaría pedirle a Lucky Bar Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Esta respuesta es objetivamente incorrecta y ni siquiera comienza a abordar la situación.
Invito a Lucky Bar Casino a leer mi queja, que trata sobre mi solicitud por escrito de autoexclusión permanente en enero y el hecho de que la reabrieron sin ser solicitada en agosto.
Estimados representantes de Lucky Bar Casino,
Tenga en cuenta que a partir de la comunicación con el personal de Lucky Bar, que el jugador nos ha proporcionado, el jugador cuestionó la cuestión de la autoexclusión máxima de 30 días. Además, el jugador indicó claramente el motivo de la autoexclusión, que era un problema de juego. El personal del casino respondió que la cuenta se autoexcluye permanentemente, sin embargo, después de 6 meses se volvió a abrir e incluso se ofreció un bono de "bienvenida".
Consideramos que estas acciones son muy injustas y están en contradicción con el juego responsable. Por lo tanto, se recomienda devolver los depósitos del jugador y asegurarse de que su cuenta permanezca cerrada sin opción de volver a abrirla en el futuro.
El jugador ganó con el depósito, por lo que estaremos encantados de devolver los depósitos a los jugadores si el jugador nos devuelve las ganancias.
Esto suena como una oferta justa según mis cálculos.
El total de mis depósitos después de que la cuenta se reabrió por error fue de £ 2810 y recibí "ganancias" (un retiro) de £ 350. Por lo tanto, estoy feliz de devolver efectivamente las £ 350 según lo solicitado, lo que significa que necesito recibir el reembolso de los depósitos netos, un total de £ 2460.
Avísame cuando se haya realizado esta transferencia.
No, esto no es cierto
De todos modos, la cuenta está cerrada permanentemente ahora y nunca devolvemos ningún depósito lo que se ha
perdido en nuestro casino. Los jugadores siempre tienen la opción de cerrar cuentas después de 30 días de reapertura también.
Este caso está cerrado por nuestra parte. No responderemos ninguna
más publicaciones aquí
Estas respuestas son falsamente diversas (he proporcionado pruebas y estaría feliz de comparecer ante el tribunal mostrando esa prueba) y, literalmente, no tienen sentido.
El casino es muy consciente de la verdad, pero ahora está haciendo declaraciones de pánico e inventadas, ya que quiere seguir actuando de manera ilegal, poco ética y poco profesional.
Ciertamente han mostrado sus verdaderos colores con su comportamiento hacia mí y en este hilo.
Hola hfmonths,
El casino ha hecho una declaración clara dentro del hilo de esta queja sobre este caso. Además, participamos en una discusión adicional con Lucky Bar fuera de esta queja y, además del hecho de que había una diferencia significativa en las opiniones sobre la autoexclusión en general entre nosotros, dejaron en claro que no cambiarán su decisión. en este caso.
Habiendo dicho todo esto, lamento mucho decirle que no pudimos ayudarlo más con su problema con Lucky Bar Casino y no tenemos otra opción que cerrar esta queja como 'no resuelta' en nuestro sistema, lo que tienen un impacto negativo en su calificación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
