Lucky Barry Casino - El casino no pudo cerrar permanentemente la cuenta del jugador.

Hola, no estoy seguro de que puedan ayudarme, pero hace un tiempo no estaba contento con el uso de Luckybarry y les pedí por correo electrónico que cerraran la cuenta y les dije que tenía problemas y que no quería apostar ni depositar más y no lo hice. De todos modos, no creo que fueran legítimos considerando que todos los pagos que reciben se destinan a construcción o publicidad, etc., y les dije esto. Dijeron que bloquearían temporalmente mi cuenta y les dije que no era lo suficientemente bueno. Quiero que se bloquee permanentemente. Me tranquilizaron y me dijeron que así se había hecho. Habían pasado los meses y constantemente recibo correos electrónicos de ellos para depositar y al pasar tanto tiempo no me di cuenta de que era uno del que había pedido que me bloquearan y por problemas terminé depositando nuevamente. Luego me di cuenta de que los pagos nuevamente se realizan a través del banco como diferentes compañías y cuando revisé correos electrónicos anteriores encontré que me preguntaban si me bloquearían permanentemente. Me comuniqué con ellos sobre esto y les dije que no habría podido depositar si hubieran hecho esto y no se han disculpado y básicamente no les importa y les dicen que es su culpa. ¿Hay algo que se pueda hacer? Estoy tratando de evitar estos sitios y cuando veo que los pagos provienen de negocios falsos en el extranjero, no juego en ellos. Solicité su proceso de disputa, pero me dijeron que lo único que puedo hacer es enviar un correo electrónico al soporte y que no están atendiendo mi queja. Gracias

Estimado CheyT82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría enviarme las solicitudes iniciales de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

Hola, gracias por tu respuesta. Te envié los correos electrónicos que envié y las respuestas que recibí cuando pregunté por primera vez.

Gracias por tu respuesta, CheyT82. ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? Además, ¿podría aclarar el valor en disputa (£220)?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Por favor envíeme cualquier comunicación reciente entre usted y el casino.

Hola, sí, desde que pedí cerrar permanentemente el cierre me dejaron depositar 220 libras y sí, se lo comenté y me dijeron que es básicamente culpa mía y que no pueden cerrar la cuenta por más de 30 días, porque tienen que hacerlo. conservar datos a lo que respondí pueden conservar datos y bloquear permanentemente la cuenta. Gracias te enviaré los correos electrónicos.

Si tiene una conversación en la que mencionó un problema con el juego (no solo un "problema") antes de realizar un depósito, compártala conmigo, ya que no pude encontrarla en el correo electrónico que me envió. Sin él, no podemos confrontar al casino y concluir cómo se suponía que debían protegerlo y solicitar un reembolso en su nombre.

Gracias de antemano.

Hola, he enviado capturas de pantalla de los correos para que vean claramente la parte que pido que lo bloqueen permanentemente y esto fue el año pasado. Me aseguran que estará en los correos electrónicos. Gracias

Hola, en el primer correo electrónico digo que quiero dejar de jugar y he tenido problemas, pero en el segundo correo electrónico después de que me enviaron uno diciendo que quiero cerrar temporalmente la cuenta por 30 días, está claro que los estoy criticando por ser irresponsables. (De hecho, digo esto en el correo electrónico) porque les dije que quiero dejar de jugar porque tengo problemas y luego me aseguran que así será, así que quedará claro lo que estoy pidiendo y no me protegieron ni cerraron la cuenta. permanentemente. Gracias

Aunque entiendo tu punto de vista, un "problema" puede ser cualquier cosa: tu auto se averió, perdiste a un amigo, tu jefe te odia y puedo continuar. Un problema con el juego , por otro lado, expresa claramente cuál es el problema: estás luchando por jugar de forma segura y responsable. Desafortunadamente, nunca dijiste que tenías un problema con el juego.

Si aún tiene acceso a su cuenta de casino, le recomiendo que solicite la autoexclusión nuevamente, esta vez correctamente. Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener pruebas válidas de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Si su cuenta no se ha cerrado, envíe otro correo electrónico a Lucky Barry Casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si no tiene acceso a su cuenta, hágamelo saber también. Gracias de antemano.

Escribí todo lo que has dicho en los correos electrónicos y si los lees ves que me dicen que no lo cerrarán permanentemente y solo por 30 días. No les importa, solo quieren que la gente deposite y en el segundo correo electrónico y en otros posteriores, expliqué claramente todo esto. No tengo acceso a la cuenta, lleva 30 días cerrada como dicen.

Vi sus correos electrónicos y, como ya le expliqué, no podemos considerar que esta sea una solicitud de autoexclusión válida.

Dado que su cuenta ya ha sido cerrada, no podemos ayudarlo más. Si se vuelve a abrir su cuenta, solicite la autoexclusión correctamente siguiendo mis instrucciones. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede intentar comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar.

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliado a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente comunicarse con centros de su país que se especialicen en abordar los problemas del juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.