PrincipalQuejasLucky Circus Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación para el retiro.

Lucky Circus Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación para el retiro.

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Importe: Can$13.000

Lucky Circus Casino
Enviada: 17/01/2025 | Caso cerrado : 02/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Ontario no había verificado su extracto bancario en repetidas ocasiones, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos y haber obtenido la documentación necesaria del banco. No estaba seguro de cómo proceder para retirar sus ganancias. El problema se resolvió cuando finalmente se aprobó el documento bancario del jugador, lo que permitió la verificación de su perfil y el inicio del proceso de retiro. Se le recomendó al jugador que completara la verificación de antemano para evitar futuras demoras.

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No he podido verificar mi extracto bancario. He hecho todo lo que me pidieron. Fui a mi banco y obtuve el extracto requerido, pero aún así lo rechazaron. Ahora me he quedado sin opciones y no sé cómo proceder para retirar mis ganancias.

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Querido Bonesaw,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Hola Dominika,


Gracias por tu respuesta. Después de varios intentos de enviar el mismo documento desde mi banco, fue aprobado al azar. Verificaron mi perfil y comenzaron los retiros. Definitivamente hicieron que fuera una experiencia más estresante que divertida. Te sugiero que verifiques tu identidad antes de jugar para evitar demoras inesperadas en el retiro de tu dinero.


Gracias de nuevo,


Trevor

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Estimado Bonesaw, gracias por la información brindada. ¿Podemos considerar este caso resuelto?

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Hola, Bonesaw:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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