Lucky Circus Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Estaba apostando aquí, gané 300, me dieron felicitaciones por mis ganancias, pregunté un día después cómo iban mis ganancias, dijeron otras 24 horas, pasaron 48, intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba cerrada, nada, dijeron que necesitaba una nueva contraseña, intenté 3 diferentes, no me dejan ingresar

Estimado Hammer54,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarnos en qué juegos te concentraste mientras tu cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, no hay bonificación, jugué Jokers Jewel, me dijeron que mi correo electrónico y otra información fueron aceptados, me enviaron un mensaje de texto para obtener una nueva contraseña, intenté ingresar tres veces más y no aceptaron nada.

Muchas gracias por tu respuesta, Hammer54. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, te lo envié. ¿Lo recibiste?

Sí, los recibí, pero esperaba una conversación entre usted y el casino sobre los problemas para acceder a su cuenta de casino. Hasta ahora, solo recibí correos electrónicos que parecen correos electrónicos promocionales o mensajes automáticos que le envió el casino.

Hola, Hammer54:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Voy a ir a la RCMP de nuevo, tienen todos mis mensajes de texto, ven algo mal aquí, obtienen un número de archivo, avísenles a todos en la web qué está pasando, cómo estafaron a un hombre de 70 años, les di todo, veamos cómo les afecta el boca a boca, es una tontería, lo saben, lo sé.

Muchas gracias, Hammer54, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Hammer54!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

Pedí que me devolvieran mi depósito y no obtuve respuesta, me cortaron por completo.

Hola, equipo,

Se le informó al jugador por correo electrónico que la cuenta se había cerrado debido a que tenía varias cuentas. En ambas cuentas se habían realizado depósitos y se había utilizado el bono. Se le recomendó al jugador que utilizara únicamente su cuenta original, que está activa.

Gracias,

Están mintiendo, nunca dijeron una palabra. Tenía 1 cuenta y nunca usé 2 como dijeron. Me gusta saltar de un juego a otro, pero sin bonificación debería poder jugar cualquier juego que quiera con mi propio dinero. Les envié chats de ida y vuelta. ¿Vieron algo mencionado?

Lucky Circus Casino, por favor, envíenme las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador. Sin pruebas, nos resulta imposible rechazar la denuncia sin ellas.

Hola Pavel,

Parece que la dirección de correo electrónico no es correcta: intentamos enviarle todo.

¿Puedes proporcionarme la correcta?

Mientras tanto, cerré la cuenta "original", la que registraste primero, Hammer, y volví a abrir la última. También restauré las ganancias de 300 CAD, pero por favor no registres nuevas cuentas.

Gracias,

El correo electrónico es pavel.k@casino.guru

Es posible que hayas pegado el punto al final de un correo electrónico junto con la propia dirección.

Gracias Pavel, reenvié mi correo anterior.

Sin embargo, este caso debería resolverse: las ganancias se restaurarán como excepción, se volverá a abrir la cuenta nueva y se desactivará la cuenta anterior. Tenga en cuenta que cualquier cuenta futura se cerrará y las ganancias se cancelarán.

¡Feliz viernes a todos y que tengáis un lindo fin de semana!

Qué quiere decir esto

Entonces, ¿qué significa todo esto?

Hola,

Eso significa que puedes iniciar sesión en tu cuenta nuevamente y solicitar el pago. Pero recuerda que ya tenías otra cuenta con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Entonces, ¿qué cuenta todavía no entiendo? No me dejan iniciar sesión, pero lo intentaré.

Hola ,

Logró iniciar sesión: envíe y cargue los documentos que nuestro equipo de verificación le solicitó y también infórmenos aquí que el problema con las ganancias se resolvió.

¡Gracias y que tengas una buena noche!

Sí, inicié sesión con una nueva contraseña, fui a los fondos, pedí retirar y dije que tardaría hasta 48 horas, ya veremos, espero que así sea, muchas gracias.

¡Gracias por su decisión, Lucky Circus Casino!

Hammer54, hemos recibido pruebas de que efectivamente has abierto dos cuentas en el casino, sin embargo, creemos que no fue intencional y que simplemente te olvidaste de la primera cuenta al abrir la segunda. Ten cuidado en el futuro y, si no estás seguro de si ya tienes una cuenta en un casino, siempre es mejor volver a comprobarlo con el servicio de asistencia.

Según lo que veo en los mensajes del casino, es posible que debas pasar por un proceso de verificación, lo que significa que tendrás que enviar algunos documentos. Es necesario para la imparcialidad y la transparencia en todos los casinos y espero que no tengas ningún problema durante la verificación.

¡Por favor, háganos saber cuando pase el proceso de verificación y reciba su retiro para que podamos cerrar el reclamo como resuelto!

Hola, Hammer54:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.