PrincipalQuejasLucky Circus Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan repetidamente.

Lucky Circus Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan repetidamente.

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Importe: Can$750

Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 12h 35m 41s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Ontario enfrenta repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de haber enviado ya los documentos de verificación y haber recibido confirmación de la verificación de la cuenta. Cada intento de retiro es rechazado sin una explicación clara, lo que genera confusión y frustración durante el proceso.

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Público
Público
hace 6 días
Traducción

Estoy teniendo dificultades para retirar mi dinero de este casino. Hoy es la quinta vez que rechazan mi retiro. A pesar de que ya envié mis documentos y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido verificada, mis retiros siguen siendo rechazados sin una razón clara.


La primera vez que rechazaron mi retiro, me informaron por chat en vivo que debía cargar un documento bancario adicional. Entonces cargué el documento e intenté retirar el dinero por segunda vez. Luego, lo rechazaron nuevamente, el motivo fue "documento no necesario". Todos los intentos posteriores de retiro fueron rechazados sin un correo electrónico que explicara el motivo.


Entonces querían documentos mientras mi cuenta ya estaba verificada, luego me dicen que no necesitan el documento y aún así rechazaron mi retiro... el chat en vivo no me da una explicación mientras tanto para esto... No entiendo cuál es el significado de esto...

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Público
Público
hace 5 días
Traducción

Hola leethepwner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Circus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 5 días
Traducción

Hola Nick,


Me informaron que mi cuenta estaba completamente verificada hace 4 días, pero todos los retiros desde entonces fueron rechazados. Mis ganancias fueron de dinero real. Y la última vez que hablé con el casino fue a través del chat en vivo. Pedí una explicación de por qué mi retiro fue rechazado a pesar de que mis documentos recién enviados estaban marcados como "no necesarios". El representante del casino dijo que no tenían idea.

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Público
Público
hace 2 días
Traducción

Hola leethepwner,

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu pestaña de retiro y de la comunicación entre tú y el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Antes de intentar ponernos en contacto con ellos?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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leethepwner tiene 4d 12h 35m 41s para responder

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