El jugador de Ontario enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de haber enviado ya los documentos de verificación y recibido confirmación de la verificación de la cuenta. Cada intento de retiro fue rechazado sin una explicación clara, lo que generó confusión y frustración durante el proceso. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Estoy teniendo dificultades para retirar mi dinero de este casino. Hoy es la quinta vez que rechazan mi retiro. A pesar de que ya envié mis documentos y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido verificada, mis retiros siguen siendo rechazados sin una razón clara.
La primera vez que rechazaron mi retiro, me informaron por chat en vivo que debía cargar un documento bancario adicional. Entonces cargué el documento e intenté retirar el dinero por segunda vez. Luego, lo rechazaron nuevamente, el motivo fue "documento no necesario". Todos los intentos posteriores de retiro fueron rechazados sin un correo electrónico que explicara el motivo.
Entonces querían documentos mientras mi cuenta ya estaba verificada, luego me dicen que no necesitan el documento y aún así rechazaron mi retiro... el chat en vivo no me da una explicación mientras tanto para esto... No entiendo cuál es el significado de esto...
Hola leethepwner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Circus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Me informaron que mi cuenta estaba completamente verificada hace 4 días, pero todos los retiros desde entonces fueron rechazados. Mis ganancias fueron de dinero real. Y la última vez que hablé con el casino fue a través del chat en vivo. Pedí una explicación de por qué mi retiro fue rechazado a pesar de que mis documentos recién enviados estaban marcados como "no necesarios". El representante del casino dijo que no tenían idea.
Hola leethepwner,
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu pestaña de retiro y de la comunicación entre tú y el casino? nikolas.b@casino.guru ¿Antes de intentar ponernos en contacto con ellos?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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