Al jugador de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis consecutivos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando con un bono que recibí y jugué hasta que finalmente completé varias horas de juego y me preparé para cobrar al día siguiente y conseguí a alguien para que me guiara y dijo que todo estaba bien una vez que perdí un bonificación pendiente y pude iniciar un retiro de efectivo después de eso, así que lo hice y volví con ellos y luego una persona diferente subió y dijo que no podía porque infringí mis bonificaciones al no hacer un depósito entre cada bonificación. Pregunté por qué la persona con la que estaba chateando antes dijo que podía cobrar y simplemente volvieron a hacer lo mismo. Tengo capturas de pantalla de ellos diciendo que puedo cobrar
Estimado Jeffro888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):
"8.9.1 Para calificar para bonos posteriores, el jugador debe hacer un depósito mínimo de $20 entre el último bono acreditado en su cuenta de casino y la fecha de la próxima oferta de promoción".
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
PD: He ajustado el monto en disputa de $1,416 a $100 ya que las ganancias se acumularon en su totalidad a partir de un bono gratuito.
"8.5.4 Para las ofertas de giros gratis que son adicionales a una oferta de depósito igualado (es decir, ofrecidas como parte de un paquete de depósito igualado como un bono adicional), el retiro máximo permitido es de $100 en esos giros gratis en particular.
Todos los bonos de giros gratis tienen un multiplicador de retiro de efectivo, lo que significa que el valor máximo que se puede convertir en efectivo es 5 veces el valor del bono de giros gratis. Se aplica un monto máximo de ingreso en efectivo al Dinero gratis estándar/Giros gratis/Puntos de lealtad canjeados/Premios de competencias o torneos donde no se requiere depósito.
Para retirar los premios en efectivo ganados en torneos, tablas de clasificación o cualquier otra competencia, se debe haber realizado un depósito antes del comienzo de los eventos.
10.6 Los jugadores que hayan realizado depósitos anteriormente y hayan ganado usando una oferta de dinero gratis/bono sin depósito (es decir, no se realizó ningún depósito), se aplica un monto máximo de retiro de $100".
Hola, envié una captura de pantalla entre un trabajador de Lucky Creek y yo sobre cómo se suponía que debía retirar el dinero. Avísame si lo recibiste. Gracias
Gracias, Jeffro888, por la captura de pantalla enviada. ¿Entiendo correctamente que era un bono gratuito (sin ningún depósito de dinero real para activarlo)? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente?
Sí, fue de los giros gratis que me dieron cuando pregunté si había juego gratis, pero también completé como 3500 juegos.
Estimado Jeffro888,
¿Podría indicar cuándo recibió exactamente los giros gratis? ¿Son visibles en la siguiente captura de pantalla de su historial de bonos?
Estimado Jeffro888,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lo siento, pero todavía no puedo identificar cuándo se recibieron exactamente los giros gratis. ¿Podría por favor elaborar?
Estimado Jeffro888,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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