El jugador de EE. UU. jugó con un bono. El casino confiscó sus ganancias después de solicitar un retiro. Dado que el jugador reclamó 2 bonos sin depósito seguidos y luego dejó de responder, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Me dieron un bono por Navidad de $ 20 en mi cuenta. Jugué los $ 20 a través de sus 1,200 puntos para completar el bono y luego mis ganancias. Continué con lo que ganaste hasta $ 600 y luego traté de cobrar mientras retiraba mi dinero. aplicaron otro bono por recomendar a un amigo al casino y jugué ese bono, luego traté de retirar mi dinero y dijeron que no puedo jugar dos bonos consecutivos porque anula mis ganancias
Querido Jason,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar si el casino confiscó todas sus ganancias o solo una de estas bonificaciones (bonificación de Navidad o de referencia)?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
se llevaron todas mis ganancias me dijeron que no puedo reproducir bonos consecutivos. Perdí uno de los bonos, lo que significa que solo jugué el bono.
Gracias por tu respuesta, Jason. ¿Podría aclarar si ambas ofertas eran bonificaciones sin depósito?
Sí, no eran bonos de depósito. El primer bono me enviaron una tarjeta electrónica para una sorpresa navideña. Dijo que me pusiera en contacto con el casino y me preguntara por mi sorpresa. Así lo hice y me dieron 20,00 $. Tuve que jugar hasta $ 1200.00 para obtener el bono. Porque no puedes cobrar con un bono activo. Así que cuando cumplí con los requisitos del bono me adelantaba 600,00 $. Cobré mis ganancias y ellos tenían mis ganancias en transferencia pendientes. Entonces mi cuenta estaba en 0.00. Esto fue durante las vacaciones, así que dijeron que estaba tardando más. Bueno, quería jugar, así que hice un retiro inverso como 60.00. Así que ahora tengo 540,00 pendientes de transferencia. A partir de esos 60,00 gané de nuevo e intenté retirar 100,00. Así que tengo un retiro pendiente de 540,00 y un pendiente de 100,00. Soy como si este casino es genial, así que recomiendo a un amigo al casino y me dieron un bono de 20,00 por recomendación. De acuerdo, juego el bono. Bam dicen que mis ganancias se anularon porque jugué bonos consecutivos. Y tomó mis ganancias. Eso es un bs
Desafortunadamente, esta es una práctica estándar y la mayoría de los casinos prohíben reclamar dos bonos sin depósito seguidos. No todos los casinos pueden hacer cumplir esto a nivel de software. Lo siento, pero no podemos ayudarlo en este caso.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querido Jason,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, según toda la información disponible y debido a que el jugador dejó de responder, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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