Lucky Creek Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

A menudo juego en el casino en línea Lucky Creek. Jugué la noche del 17/04/22 y fui a reclamar un bono de lealtad de $50. Cuando no llegó a mi cuenta, hice un depósito de $25.00 y jugué durante muchas horas hasta que obtuve un total de ganancias de más de $1600.00. Cobré $1500.00, apliqué la información de transferencia de fondos y se completó. Cuando llegué a la página 'hecho', había un enlace en verde "PEDIR RECLAMO" PARA HACER CLIC. Fui al chat para verificar que si perdía ese bono, perdería mis ganancias. Dijeron NO. Pregunté de nuevo otra forma de estar seguro, y dijeron NO. Así que hice clic y seguí con mi negocio. Verifiqué dos días después, hoy, para ver si se había procesado, y aunque lo había sido, justo encima, $ 1400.00 de había sido cancelado.

Volví al chat y me dijeron que era porque jugué con un bono cuando lo gané y las reglas dicen que una ganancia máxima de $100 está en una ganancia de bobus. ¡PERO NO JUGÉ CON UN BONO!

ARDERA LIMITED ES PROPIETARIO DE LUCKY CREEK. ¿ALGUIEN PUEDE PROPORCIONAR UN NÚMERO DE TELÉFONO DE LA OFICINA DE ARDERA? GRACIAS.

Hola JUDITH,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lucky Creek Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente recibió el saldo de lealtad en su cuenta? ¿Tiene acceso a algún historial de apuestas, bonos o acciones en su cuenta que pueda enviarnos? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola JUDITH,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.

Reabrimos la queja a pedido del jugador ya que el correo electrónico se recibió antes. Dado que se requiere más información para saber qué acción se llevó a cabo en qué momento, ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino para resumir el cronograma.

Me gustaría pedirle a Lucky Creek Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Estimado Casino Lucky Creek,

Todavía no hemos sabido nada de ti. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que no recibimos ninguna respuesta del casino.