PrincipalQuejasLucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Lucky Crypto Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.200 CHF

Lucky Crypto Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/11/2023 | Resuelta : 16/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Suiza había solicitado un retiro de 1200 CHF del Lucky Crypto Casino el 15 de octubre de 2023. Hasta el 1 de noviembre, no había recibido los fondos, a pesar de haber contactado al servicio de atención al cliente varias veces. El jugador había realizado previamente retiros exitosos y tenía una cuenta verificada. Después de comunicarnos con el casino, nos enteramos de que no habían podido procesar retiros a cuentas bancarias suizas y habían sugerido métodos de pago alternativos. El jugador optó por utilizar Neteller y confirmó la recepción de sus fondos. El problema se había resuelto con éxito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola querido equipo de Casino Guru


Hice un retiro de Lucky Crypto Casino por un monto de 1200 CHF el 15 de octubre de 2023.


Al 1 de noviembre de 2023 aún no he recibido ningún dinero. Escribí varias veces al servicio de atención al cliente y me decían que mi solicitud estaba siendo procesada.


¿Puede ponerse en contacto con el casino y presionarme para que reciba mi dinero? Tengo muchas cuentas que todavía tengo que pagar y he hecho planes con este dinero.


¡Gracias!


Atentamente

Robin L***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Robin271202,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola cristina


Lo siento por la respuesta tardía.


Sí, ya he recibido con éxito un pago de Lucky Crypto anteriormente.


Pasé el KYC y mi cuenta está verificada.

Acumulé mis ganancias sin bono.


Lucky Crypto tiene toda la información necesaria mía.


Atentamente

Robin L***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 12 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Robin271202. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente recibió el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
hace 11 meses
Traducción

Hola cristina


Me estoy comunicando con Casino Guru sobre nuestro caso abierto.


Desafortunadamente, ya no puedo encontrar el retiro exitoso en mi historial bancario. Pero eso fue hace mucho tiempo. Sin embargo, siempre elegí el mismo método de retiro.


Le escribí a Lucky Crypto varias veces y le pregunté por qué no había recibido mi dinero todavía. Siempre respondían que el departamento de finanzas estaba ocupado y que pronto recibiría mi dinero.


Llevo casi un mes esperando. Depende mucho del dinero. Le agradecería mucho que pudiera tomar medidas adicionales y ponerse en contacto con Lucky Crypto para poder recibir mi dinero pronto.


Gracias.


Atentamente

Robin L***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, Robin271202, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola,

Gracias Robin271202 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky Crypto Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Robin271202 , Me puse en contacto con un representante del casino y me dijeron que debería esperar su retiro esta semana. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Pedro


Gracias por la aclaración.


Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dinero de Lucky Crypto.


¿Puede comunicarse con Lucky Crypto nuevamente y aclarar cuándo recibiré mi pago?


Atentamente

Robin

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Robin271202 , Me comuniqué con el casino afiliado la semana pasada pero todavía estoy esperando una respuesta. Los mantendré informados sobre cualquier novedad.

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hace 10 meses
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Estimado Robin271202 , recibí una respuesta de que se suponía que su retiro debía ser procesado. ¿Ya has recibido tus ganancias? ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, Robin271202:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Robin271202 , estuve en contacto con el afiliado del casino y resulta que, lamentablemente, no pueden pagar los retiros de la cuenta bancaria de Suiza. El casino le propuso utilizar EzeeWallet, Revolut o N26. ¿Podrás continuar con el proceso de retiro usando alguna de estas opciones? Mantenme informado sobre cualquier novedad.

¡Gracias de antemano!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola Pedro


Gracias por su respuesta.


El casino me dijo que debería crear una cuenta Neteller y pagar mi dinero a través de Neteller.


Lo hice y ahora pagué mi dinero a través de Neteller (ver archivo adjunto).


Aún no he recibido dinero. Espero recibir este pago pronto.


Me comunicaré contigo tan pronto como tenga noticias.


Atentamente

Robin

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Robin271202 , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Robin271202:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Pedro


¡Finalmente recibí mi dinero!😀


Muchas gracias por su apoyo🤝🏻.


Atentamente

Robin

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Robin271202,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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