El jugador de Japón solicitó un retiro en USDT hace un mes y aún no ha sido procesado. El casino citó un gran volumen de solicitudes como motivo del retraso. Invitamos a un representante del casino para que nos ayudara en este asunto y nos informaron que la solicitud de retiro fue procesada. El jugador confirmó haber recibido sus fondos y la queja se cerró como resuelta.
Envié una solicitud de retiro en USDT el 11 de septiembre, pero no se ha retirado después de un mes.
El casino pone la excusa de que lleva tiempo procesar las solicitudes de retiro debido al gran volumen de solicitudes, pero un mes es una locura.
(La ventaja de la moneda virtual es que los retiros son fáciles)
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Nunca he retirado dinero del casino.
KYC ha pasado.
¿Has acumulado tu saldo utilizando un bono en el casino?
¿Podría enviarme la comunicación del casino citando "un gran volumen de solicitudes"? Publique capturas de pantalla aquí o envíeme la comunicación por correo electrónico a tomas@casino.guru
No lo sé.
Enviaré una captura de pantalla de la comunicación del casino.
Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con su solicitud de retiro. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.
Estimado Lucky Crypto Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo puede esperar el jugador que su solicitud de retiro sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Acabo de recibir una llamada del casino.
Dijeron que puedo retirar el dinero mañana.
¡Hola!
Espero que estés bien!
Pedimos disculpas por el retraso, pero el departamento de finanzas estaba atendiendo muchas solicitudes que deberían confirmarse. Me gustaría informarle que su solicitud está confirmada por lo que como máximo hasta mañana recibirá sus ganancias. ¡Felicidades!
Háganos saber si tiene alguna pregunta.
Saludos,
Kate / Equipo de soporte
Estimado andandjonnyx, gracias por las actualizaciones. El representante del casino se comunicó con nosotros con respecto a su queja y nos informó que se había procesado el pago.
Por favor, avíseme tan pronto como se le acrediten sus ganancias.
Los mejores deseos,
natalia
El depósito ha sido confirmado.
¿Pero este casino tarda un mes en retirarse cada vez?
Creo que sería mejor abandonar la operación si se encuentra en ese estado.
Estimado andandjonnyx,
Lamento que haya tardado tanto. Sin embargo, me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
